Vous hésitez à composer un numéro parce que vous craignez qu'il vous coûte cher, ou vous venez de repérer une ligne inattendue sur votre facture de téléphone. Voici ce qui est réellement gratuit, comment reconnaître un numéro surtaxé avant d'appeler, et quoi faire si vous avez déjà été facturé.
Mis à jour le
Le 3230 de la Caf n'est pas un numéro surtaxé : la mention exacte est « service gratuit + prix d'un appel », c'est-à-dire que l'appel est décompté de votre forfait comme un appel ordinaire et que rien ne s'ajoute au bénéfice de la Caf. Depuis le 1er janvier 2021, aucun organisme de sécurité sociale ne peut plus recourir à un numéro surtaxé (loi du 10 août 2018, article 28). Même règle pour le 3949 (France Travail), le 3646 (Assurance Maladie) et le 3960 (Assurance retraite). Pour vérifier n'importe quel numéro, cherchez l'organisme dans l'annuaire de l'administration : la mention tarifaire y est affichée.
Si une facture inattendue ou un versement qui n'arrive pas vous laisse sans ressources, le CCAS de votre mairie peut examiner une aide d'urgence (secours financier, aide alimentaire, épicerie solidaire), gratuitement ; les modalités d'accueil varient d'une commune à l'autre, téléphonez ou passez à la mairie pour les connaître. Le 115 est gratuit depuis un fixe comme depuis un mobile, en métropole et en outre-mer, et répond 24h/24 pour un hébergement d'urgence. Le 3114 est gratuit et joignable 24h/24 si la situation devient trop lourde à porter (souffrance psychique et prévention du suicide).
| Le numéro que vous avez sous les yeux | Ce que ça coûte | Ce que vous pouvez en conclure |
|---|---|---|
| 0800 à 0805 (numéro « vert ») | Gratuit | Vous pouvez appeler sans arrière-pensée, y compris depuis un mobile. |
| 0806 à 0809 (numéro « gris ») | Prix d'un appel normal, aucun supplément pour le service | C'est décompté de votre forfait comme un appel classique. |
| 4 chiffres commençant par 30 ou 31 | Gratuit | Aucune facturation, même depuis un mobile. |
| 4 chiffres commençant par 32 à 39 (3230, 3646, 3949, 3960 et 3939, qui ne sont pas surtaxés ; ou le 3242 de ce site, qui l'est : 3 € par appel + prix d'un appel) | Deux cas possibles : prix d'un appel sans supplément, ou surtaxé jusqu'à 0,667 € HT la minute ou 2,50 € HT par appel | C'est exactement le cas où il faut vérifier avant d'appeler : annuaire de l'administration, ou annonce tarifaire diffusée gratuitement au début de l'appel. |
| 10 chiffres commençant par 081, 082 ou 089 (numéro « violet ») | Surtaxé : prix de l'appel + prix du service. Plafonds : 0,05 € HT/min ou 0,125 € HT/appel en 081 ; 0,137 € HT/min ou 0,417 € HT/appel en 082 ; 0,667 € HT/min ou 2,50 € HT/appel en 089 | Écoutez l'annonce tarifaire du début d'appel, elle est gratuite et obligatoire, avant de rester en ligne. |
| 118 suivi de trois chiffres | Surtaxé, jusqu'à 0,667 € HT/min ou 2,50 € HT/appel | Ce sont les services de renseignements téléphoniques. Un annuaire en ligne rend le même service sans frais. |
Pour contester une somme sur votre facture de téléphone : un an. L'article L34-2 du code des postes et des communications électroniques dispose que « la prescription est acquise, au profit des opérateurs mentionnés à l'article L. 33-1, pour toutes demandes en restitution du prix de leurs prestations de communications électroniques présentées après un délai d'un an à compter du jour du paiement ». Autrement dit, une demande de remboursement présentée plus d'un an après le paiement peut être refusée : écrivez à votre opérateur sans attendre, et gardez une copie datée.
Le même article joue aussi en votre faveur dans l'autre sens : si l'opérateur n'a pas réclamé une somme « dans un délai d'un an courant à compter de la date de leur exigibilité », la prescription est acquise à votre profit. Texte en vigueur depuis le 10 juillet 2004, consultable sur Légifrance.
Pour contester une décision d'un organisme de sécurité sociale (Caf, Assurance Maladie, MSA) : 2 mois, devant la commission de recours amiable. Qu'il s'agisse d'un refus, d'une suspension de droits ou d'un trop-perçu, l'article R142-1 du code de la sécurité sociale prévoit que cette commission « doit être saisie dans le délai de deux mois à compter de la notification de la décision contre laquelle les intéressés entendent former une réclamation » (Légifrance). Ce recours préalable est obligatoire avant de saisir un juge. Envoyez-le en lettre recommandée avec avis de réception : c'est ce qui prouve que vous avez respecté le délai. Vous n'avez pas besoin d'avocat, ni d'un dossier parfait : une lettre datée qui dit quelle décision vous contestez et pourquoi suffit à ouvrir le recours.
Puis 2 mois pour saisir le tribunal. Selon service-public.gouv.fr, la commission notifie sa décision dans un délai de 2 mois et, passé ce délai, son silence signifie que votre demande est rejetée. Vous disposez alors de 2 mois pour saisir le pôle social du tribunal judiciaire, à compter de la notification de la décision de la commission ou de l'expiration du délai de 2 mois dont elle disposait (fiche F2500).
Dans tous les cas, relisez le courrier de décision avant tout : c'est cette mention qui fait foi. Il indique à qui écrire, par quelle voie et dans quel délai, et le circuit n'est pas le même selon la décision : une décision prise par votre département (RSA) ou par une autre administration ne suit pas celui de la sécurité sociale. Un délai n'est d'ailleurs opposable que s'il vous a été indiqué : pour les décisions administratives, l'article R421-5 du code de justice administrative prévoit que « les délais de recours contre une décision administrative ne sont opposables qu'à la condition d'avoir été mentionnés, ainsi que les voies de recours, dans la notification de la décision » (Légifrance). Si votre courrier ne comporte aucune de ces mentions, demandez-les par écrit à l'organisme, et n'attendez pas pour formuler votre contestation.
Les numéros de vos organismes, avec leur tarif réel
Se faire accompagner gratuitement, en face à face
Non. L'annuaire de l'administration publie, pour les Caf, la mention « 32 30 — Du lundi au vendredi de 9h à 16h. Service gratuit + prix d'un appel » : le service ne vous coûte rien, seul l'appel est décompté de votre forfait comme un appel ordinaire. Les horaires peuvent varier d'une caisse à l'autre, la mention tarifaire non. Depuis le 1er janvier 2021, les administrations, y compris les organismes de sécurité sociale, n'ont plus le droit de recourir à un numéro téléphonique surtaxé dans leurs relations avec le public (loi du 10 août 2018, article 28).
Trois vérifications suffisent. Le format d'abord : les numéros à surveiller sont ceux à 10 chiffres commençant par 081, 082 ou 089, ceux à 4 chiffres commençant par 10 ou par un nombre compris entre 32 et 39, et ceux à 6 chiffres commençant par 118. Attention, le format ne suffit pas à conclure : plusieurs numéros courts en 32-39 ne sont pas surtaxés du tout. L'annuaire de l'administration ensuite, sur lannuaire.service-public.gouv.fr, qui affiche la mention tarifaire exacte de chaque centre d'appel public. L'annonce du début d'appel enfin : un appel vers un numéro surtaxé doit débuter par un message d'information tarifaire, et ce message n'est pas facturé.
Non. Les numéros à 4 chiffres commençant par 30 ou 31 sont gratuits. Ceux commençant par 32 à 39 peuvent être soit au prix d'un simple appel, soit surtaxés : c'est la catégorie où il faut vérifier. Le 3230, le 3646, le 3949, le 3960 et le 3939 ne sont pas surtaxés. Le 3242 de ce site, lui, l'est : 3 € par appel + prix d'un appel, et il n'est jamais nécessaire pour faire une démarche.
L'Arcep publie des plafonds hors taxes : 0,667 € HT la minute ou 2,50 € HT par appel pour un numéro court à 4 chiffres et pour les numéros en 089, contre 0,05 € HT la minute ou 0,125 € HT par appel en 081, et 0,137 € HT la minute ou 0,417 € HT par appel en 082. L'Arcep précise que les prix sont hors taxe et que le montant facturé dépend du taux de TVA applicable selon le territoire de l'appelant : en France métropolitaine, avec une TVA à 20 %, 2,50 € HT correspond à 3 € par appel et 0,667 € HT la minute à environ 0,80 € la minute.
Demandez la facture détaillée à votre opérateur : selon l'Arcep, elle doit mentionner le numéro surtaxé, la durée et le prix de l'appel. Identifiez ensuite le service sur surmafacture.fr, l'annuaire inversé des numéros surtaxés proposé par l'association AF2M et cité par service-public.gouv.fr, puis adressez une réclamation écrite à votre opérateur, en gardant une copie datée. Attention au délai : l'article L34-2 du code des postes et des communications électroniques prévoit qu'une demande en restitution du prix présentée plus d'un an après le paiement peut être refusée. Si aucune annonce tarifaire n'a été diffusée au début de l'appel, vous pouvez le signaler sur signal.conso.gouv.fr — mais un signalement n'est pas une réclamation et n'interrompt aucun délai.
Oui, et autant le dire clairement : le 3242 est un numéro surtaxé, facturé 3 € par appel + prix d'un appel. Ce site est un service privé édité par AVANTAGE PROD, sans aucun lien avec la Caf, France Travail, l'Assurance Maladie, l'Assurance retraite ni aucune administration. Cet appel n'est jamais nécessaire : toutes les démarches se font gratuitement auprès de votre organisme, et l'accompagnement de France services ou du CCAS est gratuit. Il sert uniquement, si vous le souhaitez, à comprendre votre situation et préparer votre démarche.
Page vérifiée le 30 juillet 2026 auprès des sources officielles. Les barèmes et les délais des prestations sociales évoluent : en cas de divergence, les sources officielles prévalent.
3242 — service 3 € par appel + prix d'un appel
Service privé d'information et d'accompagnement, indépendant : nous ne sommes ni la CAF, ni France Travail, ni l'Assurance Maladie, ni aucune administration. Les organismes sociaux restent joignables gratuitement.
