France Services est un lieu physique où un agent formé vous accompagne gratuitement et sans rendez-vous dans vos démarches auprès de douze organismes réunis au même endroit : CAF, France Travail, Assurance Maladie, retraite, impôts, MSA, Urssaf, justice. Le réseau compte plus de 2 865 lieux d'accueil, dont 143 bus itinérants, à 20 minutes maximum en voiture de chez vous. L'agent accompagne votre démarche mais ne décide d'aucun droit.
Vérifié le 4 août 2026 — source : France services — Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT)
| Organisme partenaire | Ce que vous pouvez y faire en France Services | Son canal gratuit direct |
|---|---|---|
| Allocations familiales (CAF) | Demander le RSA et déclarer ses ressources trimestrielles, demander la prime d'activité, être orienté sur les aides au logement (APL, ALF, ALS), allocation de rentrée scolaire, allocation d'éducation de l'enfant handicapé, déclarer une grossesse, une naissance, une séparation ou un décès, pension alimentaire, allocation journalière du proche aidant, fonds de solidarité pour le logement | 3230 — « Service gratuit + prix d'un appel », du lundi au vendredi de 9 h à 16 h |
| Assurance Maladie (CPAM) | Activer son compte ameli, carte Vitale et carte européenne d'assurance maladie, attestation de droits, complémentaire santé solidaire, déclaration de maternité, changement d'adresse, aide médicale de l'État, Mon espace santé | 3646 — « Service gratuit + prix appel, depuis un téléphone fixe ou mobile », du lundi au vendredi, en général au minimum de 8 h 30 à 17 h 30 (variable selon le département) |
| Assurance retraite (Carsat) | Demander sa retraite, dossier de réversion, suivi de dossier, attestation de paiement, allocation de veuvage, retraite progressive, estimation du montant, relevé de carrière | 3960 — « Service gratuit + prix de l'appel », du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (09 71 10 39 60 depuis un mobile, une box ou l'étranger) |
| Finances publiques (DGFiP) | Déclaration de revenus, information sur le prélèvement à la source, avis d'imposition, déclaration d'occupation des locaux, timbre fiscal, déclaration d'un changement de revenu ou de situation, naissance et décès | 0 809 401 401 — « Service gratuit + prix appel », du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h, hors jours fériés |
| France Travail | S'inscrire comme demandeur d'emploi, actualisation mensuelle, accès à francetravail.fr et à l'espace personnel, échange en ligne avec un conseiller, entretien en visioconférence, information sur les formations, les services et les aides | 3949 — « Service gratuit + prix appel », serveur automatique 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, conseillers aux horaires fixés par chaque agence |
| MSA (Mutualité sociale agricole) | Déclaration de grossesse ou de naissance, aides au logement, prime de déménagement, AAH, allocation de veuvage, pension de réversion, RSA, paiements de pension, relevé de carrière | Pas de numéro national unique : la MSA fonctionne en caisses régionales. Coordonnées de votre caisse sur msa.fr |
| Urssaf | Particuliers employeurs (Cesu et Pajemploi) : création de compte, Cesu+ et Pajemploi+, avance immédiate de crédit d'impôt. Salariés : compte en ligne, bulletins de paie. Auto-entrepreneurs : déclaration de chiffre d'affaires, attestations, services en ligne | urssaf.fr |
| France Titres (ex-ANTS) | Pré-demande de carte nationale d'identité ou de passeport, prise de rendez-vous en mairie, carte grise et changement de titulaire, cession de véhicule, permis de conduire, solde de points, permis international, permis étranger, certificat de non-gage | ants.gouv.fr |
| Point-justice | Orientation vers les interlocuteurs du domaine juridique, extrait de casier judiciaire, demande d'aide juridictionnelle | 3039 — « Gratuit, anonyme et accessible aux personnes sourdes ou malentendantes » (09 70 82 31 90 depuis l'outre-mer ou l'étranger) |
| France Rénov' | Présentation de MaPrimeRénov' et MaPrimeAdapt', création de compte, aide au dépôt de la demande en ligne | 0 808 800 700 — « Service gratuit + coût d'un appel », du lundi au vendredi de 9 h à 18 h |
| Chèque énergie | Présentation des conditions d'éligibilité et d'utilisation, création de compte, orientation vers l'aide dédiée | chequeenergie.gouv.fr |
| La Poste | Changement d'adresse, réexpédition du courrier | laposte.fr |
France Services n'est ni une plateforme téléphonique ni un site internet : c'est un lieu physique, le plus souvent installé en mairie, dans une communauté de communes, un centre social ou un bureau de poste, où des agents formés vous reçoivent gratuitement et sans rendez-vous pour vos démarches administratives du quotidien.
Le dispositif a été créé par la circulaire n° 6094-SG du 1er juillet 2019. Au dernier décompte publié par l'Agence nationale de la cohésion des territoires, le réseau compte :
Une confusion à éviter. La page d'accueil du site officiel affiche « 2 800 maisons France services » et « 144 bus », tandis que sa page « Notre mission », plus détaillée et plus récente, distingue 143 bus itinérants et 144 maisons multisites. Nous retenons ici les chiffres détaillés : les 144 ne sont pas des véhicules, mais des structures fixes à plusieurs adresses.
L'objectif annoncé par le Gouvernement est de 3 000 France Services labellisées d'ici début 2027. En novembre 2025, 99,7 % de la population se trouvait à moins de 20 minutes d'une implantation, et 70 % des structures étaient situées en zone rurale ou dans de petites villes.
La labellisation n'est pas un simple logo. La charte nationale d'engagement recommande la présence de deux agents — avec repli possible sur un agent unique en cas d'impossibilité matérielle — et impose une ouverture au minimum 5 jours et 24 heures par semaine, un espace de confidentialité pour exposer votre situation sans être entendu, au moins un poste informatique en libre-service, et la formation initiale des agents achevée à la date d'ouverture.
Le volume traité donne une idée de l'échelle : plus de 1 200 000 démarches accompagnées chaque mois, et plus de 40 millions d'accompagnements depuis janvier 2020.
C'est le point que la plupart des gens ignorent, et c'est tout l'intérêt du dispositif : un seul lieu couvre douze opérateurs nationaux. Vous n'avez pas à aller à la CAF, puis à la CPAM, puis au centre des impôts : la même personne, au même guichet, peut vous accompagner sur les trois.
Les douze partenaires nationaux sont : les Allocations familiales (CAF), l'Assurance Maladie, l'Assurance retraite, le Chèque énergie, les Finances publiques, France Rénov', France Titres (l'ancienne ANTS, pour les cartes grises, permis, cartes d'identité et passeports), France Travail, La Poste, l'Urssaf, la MSA et le Point-justice.
Le tableau ci-dessus détaille, opérateur par opérateur, les démarches effectivement prises en charge, ainsi que le numéro gratuit de chaque organisme si vous préférez l'appeler directement. Pour savoir lesquelles de ces aides vous concernent avant de vous déplacer, commencez par notre page à quelles aides j'ai droit.
Vous n'y serez pas le seul à être perdu. Selon les données publiées par le réseau : 86 % des usagers déclarent des difficultés avec le numérique, 55 % ont plus de 55 ans, 23 % viennent pour la première fois, et plus de 7 usagers sur 10 s'y rendent précisément pour un accompagnement individuel sur une démarche. Il n'y a rien d'exceptionnel à ne pas savoir remplir un formulaire en ligne : c'est la raison d'être du guichet.
Le dire clairement évite une déception sur place.
Ce que l'agent fait :
Quand l'agent réalise une démarche en ligne à votre place, il le fait via Aidants Connect, un service public numérique de l'ANCT qui matérialise un mandat signé entre la structure et vous. Le dispositif a précisément été créé pour sécuriser ces accompagnements : demandez à l'agent comment il se connecte et ce que le mandat couvre, plutôt que de communiquer spontanément vos identifiants. Sachez que vous signez bien un mandat, et demandez qu'on vous en explique la portée.
Ce que l'agent ne fait pas :
Dans les faits, cela suffit très souvent : 87 % des démarches sont entièrement résolues dès la première visite (données 2025), 96,4 % des réponses apportées sont jugées adaptées à la demande et 98 % des usagers recommandent le service. Pour comprendre ce qui se règle au téléphone et ce qui exige un écrit, voir aussi joindre la CAF.
Il existe trois voies officielles, toutes gratuites, et il vaut mieux les connaître que taper le nom au hasard dans un moteur de recherche : de nombreux sites privés se placent sur ces requêtes.
Si vous habitez une commune sans structure fixe, cherchez un bus France services : 143 véhicules itinérants circulent, avec un calendrier de passage propre à chaque territoire. Ce calendrier est publié par la structure porteuse : vérifiez-le avant de vous déplacer, un bus peut être absent une semaine donnée.
Les données qui alimentent ces cartes sont publiées en open data par l'ANCT : le jeu de données « Liste des structures labellisées France services » est mis à jour presque quotidiennement. C'est la raison pour laquelle nous ne publions ici aucun horaire de structure particulière : ils changent trop vite.
Une visite préparée se règle en une fois. Une visite improvisée se termine souvent par « il faudra revenir avec… ». Emportez :
Appelez la structure avant de vous déplacer. Chaque fiche du réseau invite explicitement à prendre contact par téléphone ou par courriel avant sa venue : l'agent vous dira quels documents apporter pour votre cas précis, et vous évitera un aller-retour.
Le discours national est juste, mais il lisse trois réalités de terrain que personne ne vous dira avant votre premier déplacement.
« Sans rendez-vous » est un message national, pas une garantie locale. La charte impose une ouverture d'au moins 24 heures par semaine réparties sur 5 jours : une structure parfaitement conforme peut donc n'ouvrir que cinq plages courtes, moins de cinq heures par jour en moyenne. En consultant les fiches officielles, on trouve des configurations très différentes : telle France Services indique « sur rendez-vous uniquement », telle autre réserve certains créneaux au rendez-vous et laisse le reste en accueil libre, une troisième ferme le mercredi mais ouvre le samedi matin, une quatrième pratique une ouverture continue un jour par semaine. Vérifiez la fiche de votre structure, pas le slogan national.
Ce pour quoi France Services est réellement le plus efficace. Trois usages où le déplacement bat n'importe quel appel : créer ou débloquer un compte en ligne (l'agent le fait avec vous, écran partagé) ; scanner et transmettre une pièce justificative (il dispose du scanner et de l'accès : fini les pièces « jamais reçues ») ; comprendre un courrier incompréhensible, parce qu'il l'a sous les yeux. Aucun de ces trois actes ne se règle correctement par téléphone.
Ce pour quoi France Services ne peut rien. Une contestation sur le fond (vous estimez le montant faux, la décision injustifiée) ne se traite pas au guichet : elle passe par le recours propre à l'organisme, dans le délai indiqué sur votre notification. Un délai supplémentaire ne s'obtient pas davantage. Si la démarche amiable auprès de l'organisme a échoué, le Défenseur des droits peut être saisi gratuitement, mais seulement après cette tentative : c'est une condition, pas une formalité. Attention : saisir le Défenseur des droits n'interrompt ni ne suspend les délais de recours pour engager une action en justice. Continuez donc à respecter, en parallèle, le délai inscrit sur votre notification. Voir notre page aide à l'accès au droit.
L'affluence est réelle. Un conseiller réalise 20 accompagnements par jour en moyenne (rendez-vous, ateliers, accès à un ordinateur, renseignements). Sur une amplitude de 24 heures hebdomadaires, cela laisse peu de marge : présentez-vous en début de créneau plutôt qu'un quart d'heure avant la fermeture, surtout pour une démarche longue.
Certains lieux hébergent des permanences à jours fixes. Le Point-justice, l'un des douze partenaires, peut être implanté au sein d'une France Services ; ses permanences y sont tenues par des professionnels du droit, des conciliateurs de justice, des délégués du Défenseur des droits ou des associations spécialisées, à des jours déterminés. Un rendez-vous juridique gratuit peut donc exister à quelques kilomètres de chez vous sans que vous le sachiez : demandez le calendrier des permanences à l'accueil, il n'est pas toujours publié en ligne.
Avant tout autre canal, épuisez les voies gratuites :
Si vous ne pouvez vraiment pas vous déplacer et que ces canaux gratuits n'ont pas répondu à votre question, le 3242 (3 € par appel + prix d'un appel) est un service privé d'information édité par AVANTAGE PROD, sans aucun lien avec la CAF, France Travail, la MSA, la MDPH ni aucune administration, sur lequel des agents conversationnels fondés sur l'intelligence artificielle vous aident à comprendre une notification et à préparer une démarche, sans jamais l'instruire ni la déposer à votre place. Disons-le franchement : si une France Services est accessible près de chez vous, elle est gratuite et souvent plus efficace qu'un appel, parce que l'agent voit vos papiers, scanne vos pièces et dispose de correspondants chez les organismes.
Pour distinguer un numéro public gratuit d'un numéro privé surtaxé, lisez notre page numéro d'aide gratuit ou surtaxé. Retour à la rubrique Juridique.
Oui. L'accompagnement en France Services est gratuit et sans condition de ressources, et la charte nationale d'engagement impose la mise à disposition d'au moins un poste informatique en libre-service. Vous ne payez ni l'aide de l'agent, ni l'impression, ni la numérisation de vos pièces. Aucune France Services ne demande de paiement, ni sur place, ni par téléphone.
Le principe national est l'accueil sans rendez-vous, mais il varie fortement d'un lieu à l'autre : certaines structures reçoivent uniquement sur rendez-vous, d'autres réservent certains créneaux. Consultez la fiche de votre structure sur france-services.gouv.fr/recherche, où un filtre permet d'afficher les centres proposant des rendez-vous, et appelez avant de vous déplacer.
Il peut beaucoup, mais il ne décide pas. Il consulte votre dossier avec vous, corrige une déclaration, envoie une pièce manquante et, pour un cas complexe, saisit son correspondant à la CAF — un canal auquel vous n'avez pas accès seul. En revanche, l'ouverture du droit et le montant relèvent de la seule décision de la caisse, qui vous la notifie par écrit.
Une pièce d'identité valide, vos numéros d'identification (allocataire CAF ou MSA, sécurité sociale, numéro fiscal, identifiant France Travail), la dernière notification reçue avec son verso, les identifiants de vos espaces en ligne si vous les avez, et les justificatifs liés à votre démarche. Si vous avez perdu vos identifiants, dites-le : l'agent sait les faire réinitialiser.
Il peut vous aider à comprendre la décision, à identifier le délai de recours indiqué sur la notification et à rédiger ou envoyer votre courrier. Il ne peut pas contester la décision sur le fond à votre place. Si la démarche amiable auprès de l'organisme échoue, le Défenseur des droits peut être saisi gratuitement, mais seulement après cette tentative préalable. Sa saisine n'interrompt ni ne suspend les délais de recours en justice : respectez en parallèle le délai indiqué sur votre notification.
Oui, c'est même leur terrain principal : environ 70 % des structures se situent en zone rurale ou dans de petites villes, et 143 bus France services itinérants desservent les communes sans lieu fixe. L'objectif affiché est de placer chacun à 20 minutes d'une implantation ; le taux de couverture publié était de 99,7 % de la population en novembre 2025.
3242 — service 3 € par appel + prix d'un appel
Service privé d'information et d'accompagnement, indépendant : nous ne sommes ni la CAF, ni France Travail, ni l'Assurance Maladie, ni aucune administration. Les organismes sociaux restent joignables gratuitement.
