Le numéro de France Travail est le 3949, annoncé « Service gratuit + prix d'un appel » : le service n'est pas facturé, l'appel l'est. Le service automatisé — actualisation, changement de situation, paiement — répond 7 jours/7, 24 h/24 ; pour parler à un conseiller, les horaires varient selon la région et France Travail n'en publie pas de nationaux. Depuis l'étranger : +33 1 77 86 39 49. Les employeurs ont leur propre ligne, le 3995.
Vérifié le 31 juillet 2026 — source : Service-public.gouv.fr (DILA) — annuaire de l'administration, fiche « France Travail — 39 49 »
| Canal | À quoi il sert | Coût | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| 3949 — serveur automatique | S'actualiser, informations de paiement | Service gratuit + prix appel | 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 |
| 3949 — conseiller | Question sur le dossier, courrier reçu, dépôt d'une réclamation | Service gratuit + prix appel | Du lundi au vendredi, horaires fixés par chaque agence |
| 3949, puis choix 3 | Problème d'identifiant ou de mot de passe | Service gratuit + prix appel | Voir ci-dessus |
| 0 970 820 102 | Assistance technique : bug du site ou de l'application | Numéro non surtaxé | Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h |
| Espace personnel, « Écrire à mon conseiller » | Trace écrite, pièces jointes, réclamation, droit à l'erreur | Gratuit | Réponse annoncée en 2 jours, hors week-ends et jours fériés |
| Application « Mon espace » | Actualisation, messagerie, documents | Gratuit | En continu |
| Agence France Travail | Aide aux démarches en ligne, conseiller à l'accueil, ordinateurs et scanners | Gratuit | Le matin en accès libre, l'après-midi uniquement sur rendez-vous |
| France Services | Accompagnement de proximité | Gratuit | Selon la structure |
| Médiateur régional | Litige persistant ; préalable obligatoire pour certaines décisions | Gratuit : le coût de la médiation obligatoire est supporté par l'administration | Par courriel ou courrier |
| 3242 — 3 € par appel + prix d'un appel | Service privé d'information édité par AVANTAGE PROD, sans lien avec France Travail ni aucune administration : aide à comprendre une notification. N'instruit aucun dossier | 3 € par appel + prix d'un appel | Voir l'accueil du site |
Le numéro unique de France Travail est le 3949. Sa mention tarifaire officielle, publiée par l'annuaire de l'administration, est « service gratuit + prix appel » : France Travail ne facture pas la mise en relation, seul votre opérateur applique le prix d'un appel ordinaire. Depuis l'étranger : + 33 1 77 86 39 49.
Un même numéro, trois services aux horaires différents — d'où les horaires contradictoires que l'on lit partout :
France Travail annonce un temps d'attente moyen de 3 minutes, et deux issues quand l'attente s'allonge : demander à être rappelé dans les 2 heures, ou laisser un message vocal pour une réponse sous 24 heures. Pour un problème d'identifiant ou de mot de passe, France Travail indique d'appeler le 3949 et de sélectionner le choix 3. Pour un bug du site ou de l'application, l'assistance technique candidat répond au 0 970 820 102, « numéro non surtaxé », du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Si vous êtes sourd ou malentendant, France Travail annonce sur sa page « Nous joindre par téléphone » un service d'assistance dédié.
L'espace personnel de francetravail.fr est gratuit et ouvert en permanence. À la première inscription, France Travail délivre un identifiant à 11 chiffres et vous choisissez votre mot de passe : ce couple ouvre le site comme l'application « Mon espace » ; la connexion par FranceConnect est également possible si vous êtes ou avez déjà été inscrit à France Travail.
Oui, mais pas à toute heure. France Travail publie une règle d'accueil courte et peu connue : « Le matin en accès libre » et « L'après-midi uniquement sur rendez-vous ». Le matin, vous pouvez « être accompagné dans vos démarches administratives en ligne », « rencontrer à l'accueil un conseiller pour votre recherche d'emploi » et « utiliser les ordinateurs et scanners en libre-service » — précieux quand il faut numériser un justificatif.
Adresse, horaires et conditions de visite varient d'une agence à l'autre : consultez l'annuaire des agences ou demandez-les au 3949. Si aucune agence n'est proche, les France Services — 2 800 structures labellisées, dont France Travail est l'un des partenaires — accompagnent les démarches : « L'accompagnement réalisé par les conseillers France services est toujours gratuit. »
Le conseiller de l'accueil n'est pas votre conseiller référent. France Travail en distingue deux : le référent placement, pour la recherche d'emploi et le contrat d'engagement, et le référent indemnisation, pour les allocations. C'est l'interlocuteur qui suit votre parcours dans le temps. Sans conseiller attribué, France Travail renvoie au 3949.
Un appel préparé évite un second appel. Avant de composer le 3949, rassemblez :
Dans l'ordre, du plus rapide au plus sûr :
Si votre appel porte sur une radiation, la marche à suivre est différente : elle est détaillée sur notre page radiation de France Travail.
Les pages officielles listent les canaux, mais ne disent presque jamais lequel produit un effet juridique. C'est là que l'on perd du temps, et parfois un droit.
Ce qu'un conseiller peut faire au téléphone : expliquer un courrier, dire où en est le dossier, corriger une donnée d'actualisation, enregistrer un changement de situation, orienter, et enregistrer une réclamation — France Travail prévoit expressément son dépôt « par téléphone au 3949 ». Mais la réponse, elle, arrive par écrit dans les 7 jours. Tant que cet écrit n'est pas dans votre espace personnel, vous n'avez rien de démontrable.
Ce qui exige un écrit : contester un calcul de droits, un refus d'allocation, un trop-perçu ou une sanction ; demander une remise de dette ; faire valoir le droit à l'erreur ; saisir le médiateur.
Le conseiller du 3949 n'est pas votre conseiller référent. Le conseiller qui décroche au 3949 répond aux questions courantes, mais il n'est pas celui qui suit votre parcours dans le temps. Votre référent — placement ou indemnisation — est celui qui établit votre contrat d'engagement et qui reçoit vos messages. Conséquence concrète : le droit à l'erreur, issu de la loi ESSOC, se fait valoir en contactant « votre conseiller référent par courriel afin de la régulariser », pas par téléphone. Il suppose une erreur commise « de bonne foi » et « pour la première fois ». Deux limites que personne n'annonce : « les retards ou omissions de déclaration dans les délais prescrits n'entrent pas dans le champ d'application du droit à l'erreur », et un trop-perçu reste remboursable puisque « un trop-perçu n'est pas une sanction ».
Ce qui se règle par réclamation plutôt que par appel. Pour un trop-perçu, France Travail donne 2 mois à compter de la réception de la notification pour le saisir par écrit, et permet de demander « une diminution du montant de la dette ou un effacement total du trop-perçu », avec questionnaire de ressources et justificatifs.
L'instance paritaire régionale, l'organe que personne ne connaît. Dans chaque direction régionale siège une IPR de 10 membres, 5 pour les employeurs et 5 pour les salariés. Elle est compétente pour les « remises des allocations et prestations indûment perçues », pour les conséquences d'un départ volontaire sur l'indemnisation, pour l'appréciation de certaines conditions d'ouverture de droits et pour le maintien du versement des prestations. Autrement dit : quand la règle vous est défavorable mais que votre situation est particulière, ce n'est pas un conseiller au téléphone qui peut trancher, c'est l'IPR, sur demande écrite et argumentée. Et c'est votre notification qui vous y renvoie : « le courrier de notification d'une décision prise par France Travail vous informe de la possibilité de saisir l'IPR et des modalités de saisine ». Relisez-la jusqu'au bout. Une situation peut être réexaminée « en cas de faits nouveaux ».
C'est l'information la moins accessible du parcours France Travail, et celle qui coûte le plus cher quand on l'ignore. Pour une partie des décisions, on ne peut pas aller directement devant le tribunal administratif : passer par le médiateur régional est un préalable obligatoire.
Le texte est l'article R5312-47 du code du travail, en vigueur depuis le 1er juin 2025. Il vise notamment la cessation d'inscription ou le changement de catégorie, la radiation, la suspension et la suppression du revenu de remplacement, l'avertissement, les sanctions administratives, les demandes de remboursement de prestations indûment versées, et des décisions relatives à l'allocation de solidarité spécifique, à l'allocation du contrat d'engagement jeune et aux aides à la création d'entreprise. L'article R5312-48 désigne le médiateur compétent : « le médiateur régional de l'opérateur France Travail territorialement compétent ».
L'ordre ne se choisit pas : réclamation auprès de l'agence d'abord — « Quelle que soit la décision concernée, vous devez commencer par déposer une réclamation auprès de votre agence France Travail » —, puis médiateur régional, saisi par courriel ou courrier, pièces à l'appui ; il y a un médiateur par région et un médiateur national qui anime le réseau. Le tribunal administratif vient en dernier.
Quatre conséquences pratiques, tirées du code de justice administrative :
Et si l'on saute l'étape ? L'article R213-12 prévoit que la requête est rejetée par ordonnance, mais que le dossier est transmis au médiateur, « réputé saisi à la date d'enregistrement de la requête ». L'erreur n'est donc pas toujours fatale, mais elle fait perdre des mois. Attention aussi : la décision « s'applique pendant la durée de votre recours ». Une sanction portant sur le RSA, elle, échappe à ce circuit : elle relève d'un recours administratif préalable obligatoire adressé au président du conseil départemental. Dans tous les cas, seul l'organisme décide, et aucun recours ne garantit un résultat.
Selon votre situation : radiation de France Travail, allocations chômage, allocation de solidarité spécifique, prime d'activité.
Commencez par les canaux gratuits : ce sont les seuls qui agissent sur votre dossier.
Si, après cela, vous souhaitez qu'on vous relise une notification et qu'on vous aide à préparer votre appel ou votre réclamation, ce site propose un service payant : le 3242 — 3 € par appel + prix d'un appel. C'est un service privé d'information édité par AVANTAGE PROD (SARL, 2 rue Bérard, 13005 Marseille), sans aucun lien avec France Travail, la CAF, la MSA, la MDPH ni aucune administration. Il n'instruit aucun dossier, ne dépose aucune demande, ne consulte pas votre dossier et ne remplace aucun guichet public. Les appels sont pris par des agents conversationnels fondés sur l'intelligence artificielle, et non par des personnes physiques. Aucun conseil juridique n'y est délivré, aucune démarche n'y est faite à votre place, aucun résultat n'y est promis.
La mention tarifaire officielle est « service gratuit + prix appel » : France Travail ne facture pas le service, mais votre opérateur facture l'appel comme un appel ordinaire, selon votre forfait. Ce n'est pas un numéro surtaxé. Depuis l'étranger, composez le + 33 1 77 86 39 49.
Le serveur automatique répond 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. L'aide à l'inscription en ligne : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, samedi de 8 h à 17 h (DROM : 7 h-19 h et 7 h-17 h). La mise en relation avec un conseiller a lieu du lundi au vendredi, aux horaires fixés par chaque agence : il n'existe pas d'horaire national.
Par la rubrique « Écrire à mon conseiller », onglet « Mes échanges et documents » de l'espace personnel, ou depuis l'application « Mon espace ». Réponse annoncée en 2 jours, hors week-ends et jours fériés. Deux référents existent : placement pour la recherche d'emploi, indemnisation pour les allocations. Sans conseiller attribué, appelez le 3949.
France Travail écrit : « Nous vous répondrons par écrit dans les 7 jours suivants le dépôt de votre réclamation. » Elle se dépose depuis l'espace personnel, rubrique « Mes échanges avec France Travail », par téléphone au 3949, ou par courrier au directeur de votre agence.
Oui pour une partie des décisions, en application de l'article R5312-47 du code du travail : radiation, cessation d'inscription ou changement de catégorie, suspension ou suppression du revenu de remplacement, avertissement, sanction, remboursement de prestations indûment versées, allocation de solidarité spécifique. Le médiateur compétent est le médiateur régional (article R5312-48), et une réclamation préalable auprès de l'agence reste exigée avant lui.
Non. Le 3949 permet d'enregistrer une réclamation, mais la réponse arrive par écrit sous 7 jours, et c'est la saisine du médiateur qui interrompt le délai de recours (article L213-13 du code de justice administrative). Un trop-perçu se conteste par écrit dans les 2 mois suivant la notification. Seul l'organisme décide : aucun recours ne garantit un résultat.
3242 — service 3 € par appel + prix d'un appel
Service privé d'information et d'accompagnement, indépendant : nous ne sommes ni la CAF, ni France Travail, ni l'Assurance Maladie, ni aucune administration. Les organismes sociaux restent joignables gratuitement.
