Joindre la MDPH : trouver celle de votre département et le bon canal

1. Quel est le numéro de téléphone de la MDPH ?

Il n'en existe aucun à l'échelle nationale, et c'est la première chose à savoir avant de chercher. Il n'y a pas d'équivalent du 3230 de la CAF, du 3646 de l'Assurance Maladie ou du 3949 de France Travail. L'article L146-3 du code de l'action sociale et des familles, dans sa rédaction en vigueur depuis le 1er janvier 2017, prévoit qu'« afin d'offrir un accès unique aux droits et prestations […] il est créé dans chaque département une maison départementale des personnes handicapées ». Une par département : chacune a son numéro, ses horaires, son adresse et ses délais. Un site qui affiche « le numéro de la MDPH » affiche en réalité celui d'un seul département — ou un numéro de renseignement surtaxé qui n'a aucun lien avec elle. Nous ne publions donc volontairement aucun numéro de MDPH sur cette page : un numéro départemental présenté comme national est une erreur qui coûte un appel pour rien.

Le chemin exact pour trouver la vôtre, gratuitement :

• L'annuaire de l'administration. La rubrique « Maison départementale des personnes handicapées » de lannuaire.service-public.gouv.fr annonce « 103 résultat(s) sur tout le territoire » et se filtre par commune, code postal ou adresse. Chaque fiche porte le téléphone, l'adresse postale, les horaires et le site de la MDPH concernée. C'est la source à privilégier, parce qu'elle est tenue par l'administration elle-même.
• Le site de votre conseil départemental. La MDPH y est présentée avec ses coordonnées, ses horaires d'accueil et, très souvent, son téléservice local et son formulaire de contact.
• Vos propres courriers. Toute notification, tout accusé de réception porte l'adresse, le téléphone et votre numéro de dossier. C'est la source la plus fiable, parce qu'elle est déjà la bonne pour votre situation.
• monparcourshandicap.gouv.fr, site public développé par la CNSA en partenariat avec la Caisse des Dépôts, qui propose la même recherche par code postal et décrit les missions de la MDPH.

Le nom sur la porte n'est pas toujours « MDPH ». L'article L149-4 du même code autorise le président du conseil départemental à mutualiser l'accueil, l'information, le conseil, l'orientation et le traitement des demandes des personnes âgées et des personnes handicapées au sein d'une maison départementale de l'autonomie (MDA), sans créer de personne morale nouvelle et sans que la MDPH cesse d'exister ni que la CDAPH change de rôle. Si votre département a fait ce choix, cherchez « MDA » ou « autonomie » autant que « MDPH ».

Le décompte concorde d'une source à l'autre : l'annuaire affiche 103 fiches, et la liste des délais publiée par la CNSA pour 2023 compte elle aussi 103 entrées, avec une seule MDPH pour la Collectivité européenne d'Alsace et deux entrées distinctes pour le Rhône et la Métropole de Lyon. Cela ne change rien à la méthode : partez de votre commune, pas d'un numéro trouvé au hasard.

2. Qui fait quoi : la MDPH, la CDAPH, ou la CAF ?

C'est la confusion qui fait perdre le plus de courrier et le plus de temps. Trois acteurs distincts interviennent sur le même dossier, et ils ne répondent pas des mêmes questions. Écrire au mauvais, c'est un ou deux mois d'attente pour rien.

• La MDPH instruit. Elle reçoit le dossier, vérifie qu'il est recevable et complet, et son équipe pluridisciplinaire évalue vos besoins. La CNSA le résume ainsi : « Les MDPH instruisent l'ensemble des demandes relatives aux enfants et aux adultes. » À elle : le dépôt, une pièce manquante, l'avancement du dossier, un changement d'adresse, un rendez-vous, et le recours préalable.
• La CDAPH décide. La commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées siège au sein de la MDPH mais ne se joint pas par téléphone. L'article L241-6 du code de l'action sociale et des familles lui donne compétence pour se prononcer sur l'orientation, désigner les établissements et services, et apprécier si vous pouvez avoir droit à l'AAH, à l'AEEH, à la PCH, à la carte mobilité inclusion ou à la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé. L'article L146-9 précise qu'elle décide « sur la base de l'évaluation réalisée par l'équipe pluridisciplinaire » et « des souhaits exprimés par la personne concernée dans son projet de vie ». Un refus vient donc de la CDAPH, même si l'enveloppe porte l'en-tête de la MDPH.
• La CAF, la MSA ou le conseil départemental verse. L'AAH est versée par la Caf ou par la MSA. Pour la PCH, service-public.gouv.fr indique qu'elle « est généralement versée par le conseil départemental ». À l'organisme payeur : la date du virement, le montant, le RIB, un versement qui s'arrête, un trop-perçu. Il n'a pas le pouvoir de revenir sur la décision de la CDAPH, et la MDPH n'a pas la main sur ses paiements.

Deux acteurs de plus, presque toujours ignorés.

• L'Imprimerie nationale, pour la carte mobilité inclusion. Une fois la décision prise, la carte est fabriquée et envoyée par l'Imprimerie nationale, qui vous adresse d'abord un courrier avec un code secret, un coupon-réponse et une enveloppe prépayée pour la photo. Le délai annoncé ensuite est « d'environ 10 jours », et la fabrication se suit sur le site dédié carte-mobilite-inclusion.fr. Appeler la MDPH pour une carte déjà en fabrication ne l'accélère pas.
• Le conseil départemental, pour l'APA. À partir de 60 ans, la perte d'autonomie ne passe pas par la MDPH : la demande d'allocation personnalisée d'autonomie s'adresse aux services du département, et « la décision du département doit intervenir dans les 2 mois qui suivent la date de réception de votre dossier de demande (complet) ». Beaucoup de dossiers sont envoyés à la MDPH par erreur et repartent.

La règle simple : tout ce qui concerne le droit — ouverture, taux, durée, refus, renouvellement — se traite avec la MDPH ; tout ce qui concerne l'argent — virement, montant, indu — se traite avec l'organisme payeur.

3. Comment joindre la MDPH sans téléphoner ?

Le téléphone n'est pas le meilleur canal, et les chiffres de la CNSA l'expliquent sans détour. Dans l'enquête nationale de satisfaction arrêtée au 31 décembre 2025, auprès de 96 752 participants, 70 % seulement jugent qu'« il est facile de contacter la MDPH par téléphone, courrier ou mail », et 62,1 % sont d'accord avec l'affirmation « Vous savez à qui vous adresser à la MDPH en cas de question sur votre demande » — les deux items les plus mal notés de toute l'enquête, alors que 88,1 % trouvent les agents accueillants. Une explication tient à la répartition des moyens : sur 5 997 équivalents temps plein recensés en 2024 dans 102 MDPH, 11,3 % sont affectés à l'accueil, contre 28,4 % à l'instruction et 29,7 % à l'évaluation. L'écrit laisse en outre une trace datée, ce qui compte si la décision doit être contestée ensuite.

• « MDPH en ligne », le téléservice national de la CNSA (mdphenligne.cnsa.fr), présenté par la CNSA comme la « version numérique du formulaire papier », « gratuit, sécurisé et 100 % conforme aux normes d'accessibilité ». Il est ouvert à la personne concernée, à un proche aidant ou au représentant légal, avec création de compte ou connexion FranceConnect. Première étape : vérifier que votre MDPH figure dans la liste des MDPH utilisatrices, accessible depuis la page d'accueil — 87 MDPH l'utilisaient en 2026, ce qui veut dire que d'autres passent par le téléservice de leur conseil départemental ou par un autre outil. 241 795 dossiers y ont été déposés en 2025, soit +20 % par rapport aux 201 461 de 2024.
• Le courrier, de préférence en recommandé avec avis de réception. C'est la forme que service-public.gouv.fr recommande pour l'envoi du formulaire et des pièces, et c'est la seule qui vous donne une date certaine — laquelle devient décisive en cas de recours.
• L'accueil physique de la MDPH ou de la MDA. L'article L146-3 charge la MDPH d'une mission « d'accueil, d'information, d'accompagnement et de conseil » et prévoit qu'elle assure « l'aide nécessaire à la formulation de son projet de vie ». Vous pouvez donc demander de l'aide pour remplir le dossier : c'est dans ses missions.
• Le CCAS ou le CIAS de votre commune. Service public de proximité, obligatoire au-delà de 1 500 habitants, il informe sur les aides, oriente et aide à constituer un dossier de demande ; l'annuaire de l'administration en référence 12 251. Demandez-lui précisément ce qu'il fait sur un dossier MDPH : la pratique varie d'une commune à l'autre.
• Une maison France services, où « l'accompagnement réalisé par les conseillers France services est toujours gratuit », dans plus de 2 800 structures. Attention à une limite réelle : la MDPH ne fait pas partie des opérateurs partenaires du réseau — la CAF, la MSA, l'Assurance Maladie, l'Assurance retraite et France Travail, si. L'aide y portera surtout sur l'accès au numérique et sur le versant CAF de votre dossier.
• Le 0 800 360 360, numéro vert gratuit du ministère chargé des personnes handicapées, qui met en relation avec des professionnels des « communautés 360 » près de chez vous lorsque les interlocuteurs habituels n'ont pas de solution. Il est accessible en LSF, en LfPC et par transcription écrite via acce-o.fr. Ce n'est pas un guichet MDPH : il oriente, il n'instruit pas.

Un mot sur un numéro souvent conseillé à tort : le 3939 Allô Service Public est bien un service gratuit (« service gratuit, coût de l'appel selon opérateur »), mais ses cinq domaines sont le droit du travail privé, le logement et l'urbanisme, les procédures en justice, le droit de la famille et le droit des étrangers, des associations ou l'état civil. Le handicap n'en fait pas partie.

4. Que préparer avant d'appeler ou d'écrire à la MDPH ?

Un agent ne peut ouvrir votre dossier que s'il peut l'identifier, et une demande incomplète ne démarre pas le compteur des quatre mois. Réunissez d'abord ceci.

• Votre numéro de dossier MDPH, tel qu'il figure sur votre dernière notification ou sur l'accusé de réception de votre demande. Sans lui, l'échange consiste surtout à vous retrouver.
• Le formulaire de demande, Cerfa 15692*01, « Demande ou renouvellement de prestations Handicap (AEEH, AAH, PCH, CMI, hébergement, Ésat…) ». Son modèle est fixé par l'arrêté du 5 mai 2017 pris pour l'article R146-26 du code de l'action sociale et des familles. Un seul formulaire couvre toutes ces demandes : il n'y a pas de dossier séparé par prestation.
• Le certificat médical, Cerfa 15695*01, « Certificat médical à joindre à une demande à la maison départementale des personnes handicapées (MDPH) », modèle fixé par un second arrêté du 5 mai 2017. Il doit avoir moins d'un an à la date du dépôt. En cas de handicap susceptible d'une évolution rapide, l'équipe pluridisciplinaire peut demander un certificat d'une durée de validité inférieure.
• Les pièces justificatives obligatoires. La CNSA en cite trois pour un dépôt en ligne : « votre certificat médical, votre justificatif de domicile et votre pièce d'identité ou votre titre de séjour le cas échéant ». Service-public.gouv.fr ajoute, si vous êtes sous protection juridique, l'attestation de jugement, et précise que la pièce d'identité se joint recto et verso.
• Le projet de vie, c'est-à-dire ce que vous voulez pouvoir faire et ce qui vous en empêche aujourd'hui. L'article L146-9 impose à la CDAPH de statuer en tenant compte « des souhaits exprimés par la personne concernée dans son projet de vie » : laissé vide, il ne bloque pas juridiquement la recevabilité, mais il prive l'évaluation de la seule pièce où vous parlez en votre nom. Prenez le temps de l'écrire, ou demandez à la MDPH l'aide à sa formulation, qu'elle doit assurer.
• De quoi noter la date, l'heure, le prénom de votre interlocuteur et ce qui a été dit : c'est ce qui vous permettra de confirmer l'échange par écrit ensuite.

Pour un renouvellement, ne comptez pas sur un rappel automatique : monparcourshandicap.gouv.fr conseille de déposer le nouveau dossier 6 mois avant la fin de vos droits et rappelle que « le non renouvellement de la demande d'AAH entraîne automatiquement un arrêt des versements ». Tenez compte en plus du délai réel de traitement de votre département, qui dépassait six mois dans plusieurs départements en 2023. Et ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires à quelqu'un qui vous appelle en se présentant comme la MDPH : elle n'a pas à vous les demander par téléphone.

5. Combien de temps la MDPH met-elle à répondre ?

Quatre mois en droit, davantage en pratique dans de nombreux départements. Service-public.gouv.fr énonce la règle sans ambiguïté pour l'AAH comme pour la PCH ou l'AEEH : « La réponse à votre demande intervient dans un délai de 4 mois. Si vous ne recevez pas de réponse à la fin d'un délai de 4 mois, votre demande est considérée comme rejetée. »

Les données de la CNSA donnent la mesure de l'écart avec le réel.

• 4,8 mois : le délai moyen de traitement des demandes en MDPH en 2024, d'après les rapports d'activité des MDPH publiés dans les chiffres clés 2026. Soit une moyenne nationale déjà supérieure au délai légal.
• De 1,95 à 9,39 mois selon le département pour les demandes « adultes » en 2023, dans la liste publiée par la CNSA : 1,95 mois dans la Meuse, 9,39 mois en Seine-Maritime. Un écart de un à près de cinq, pour le même droit et le même formulaire. C'est la raison la plus concrète pour laquelle aucune page ne peut vous annoncer « le » délai de la MDPH : seul celui de votre département compte.
• Le volume explique une partie de l'attente : 1,8 million de personnes ont adressé une demande à une MDPH en 2024, soit 2,7 % de la population, et 3 863 000 droits ont été attribués la même année. Au 31 décembre 2024, 6,4 millions de personnes, tous âges confondus, avaient au moins un droit ouvert à la MDPH, soit 9,4 % de la population.

Nous ne pouvons pas accélérer une MDPH, et personne ne peut le faire à votre place. Aucun appel, aucun service payant, aucun courrier de relance ne fait passer un dossier devant les autres : l'ordre de passage dépend de la file d'attente de l'équipe pluridisciplinaire et du calendrier des séances de la CDAPH. Ce qui est utile, en revanche, tient en trois gestes : déposer un dossier complet du premier coup, garder la preuve de la date de dépôt, et répondre immédiatement à toute demande de pièce complémentaire, puisque c'est elle qui bloque le départ du délai.

Un point plus favorable sur les renouvellements : au 4e trimestre 2025, 57 % des droits à l'AAH attribués par les MDPH l'étaient sans limitation de durée. Un droit accordé sans échéance, c'est un dossier à ne plus refaire.

6. Ce que la source officielle ne dit pas : à partir de quand court le délai de quatre mois ?

Les fiches officielles écrivent « 4 mois » sans préciser le point de départ. Le texte, lui, le précise — et ce détail change tout.

1. Le délai court à partir de la recevabilité, pas de l'envoi. L'article R241-33 du code de l'action sociale et des familles, en vigueur depuis le 1er janvier 2019, vise « le silence gardé pendant plus de quatre mois par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées à partir de la date à laquelle la demande présentée auprès de la maison départementale des personnes handicapées doit être regardée comme recevable ». Et la recevabilité est définie par l'article R146-26 : « Lorsque la demande est accompagnée de l'ensemble des documents prévus aux deux alinéas précédents, elle est recevable. » Autrement dit : tant qu'une pièce obligatoire manque, le compteur ne tourne pas. Un dossier posté en janvier et complété en avril fait courir les quatre mois à partir d'avril. C'est la première cause d'incompréhension sur les délais.

2. Le silence de plus de quatre mois vaut rejet, et c'est une bonne nouvelle procédurale. Le même article R241-33 en fait une « décision de rejet » implicite. Vous n'êtes donc pas condamné à attendre indéfiniment : passé ce délai, vous disposez d'une décision — négative, mais contestable — et la voie du recours s'ouvre. Ne le lisez pas comme un refus définitif : c'est un point d'appui.

3. Un délai n'est opposable que s'il figurait sur la notification. L'article R142-1-A du code de la sécurité sociale, en vigueur depuis le 1er janvier 2020, fixe le recours préalable et le recours contentieux à deux mois à compter de la notification, puis ajoute que « ces délais ne sont opposables qu'à la condition d'avoir été mentionnés, ainsi que les voies de recours, dans la notification de la décision ». Si votre courrier ne les indiquait pas, écrivez-le noir sur blanc dans votre réclamation.

4. La conciliation suspend le délai du recours préalable — avec une nuance de vocabulaire à connaître. L'article R241-38 dispose que « l'engagement d'une procédure de conciliation […] suspend le délai du recours préalable obligatoire », et l'article R146-35 prévoit que la personne qualifiée dispose de deux mois et que la notification de son rapport « met fin à la suspension des délais de recours ». Mais l'article L146-10, dans sa version en vigueur depuis le 28 mai 2026, écrit que l'engagement de la conciliation « interrompt les délais de recours ». L'écart n'est pas neutre : une interruption fait repartir le délai à zéro, une suspension le fait reprendre là où il s'était arrêté. Nous ne tranchons pas : fiez-vous à la date de reprise indiquée sur le rapport de mission qui vous sera notifié, et par prudence ne laissez pas filer les deux mois du recours préalable en comptant sur la conciliation.

5. Pourquoi un dossier revient. Trois motifs dominent, et tous se rattachent à la recevabilité.

• Une pièce obligatoire manquante. Le suivi de « MDPH en ligne » le montre par ses états : « en attente » signifie « qu'il manque des pièces obligatoires », et un dossier devient « irrecevable » lorsque « les pièces obligatoires n'ont pas été transmises dans le délai imparti ». Un dossier déclaré irrecevable n'est pas traité du tout.
• Un certificat médical trop ancien. Il doit avoir moins d'un an au dépôt. Attention à une information périmée qui circule encore largement : la durée était de six mois, et le décret n° 2021-391 du 2 avril 2021, publié au Journal officiel le 4 avril 2021, a remplacé au premier alinéa de l'article R146-26 les mots « de six mois » par les mots « d'un an ». Si un site vous parle encore de six mois, il n'a pas été mis à jour depuis cinq ans.
• Un projet de vie non rempli. Juridiquement, R146-26 ne l'exige que « le cas échéant » : son absence ne rend pas la demande irrecevable. En pratique, il prive l'équipe pluridisciplinaire et la CDAPH de l'élément que la loi leur demande pourtant de prendre en compte, et une évaluation faite sans lui a peu de chances de refléter votre situation.

Un dernier point de forme : un dossier signé pour un enfant doit l'être par les deux parents lorsqu'ils détiennent tous deux l'autorité parentale. Une seule signature suffit à faire repartir le dossier.

7. Que faire si la MDPH ne répond pas ou refuse ?

Trois voies existent, gratuites toutes les trois, et elles ne s'excluent pas.

1. Le recours administratif préalable obligatoire, auprès de la MDPH. C'est le passage obligé avant tout juge. L'article R241-36 prévoit qu'il « est adressé par toute personne ou tout organisme intéressé, à la maison départementale des personnes handicapées par tout moyen lui conférant date certaine », accompagné d'une lettre de saisine de la CDAPH et d'une copie de la décision contestée ou de l'accusé de réception de la demande initiale. Le délai est de deux mois à compter de la réception de la décision contestée. Puis l'article R241-41 pose qu'un « silence gardé pendant plus de deux mois » sur ce recours « vaut décision de rejet de la demande » — vous avez alors deux mois pour saisir le tribunal, sans avocat obligatoire. Attention, le tribunal n'est pas le même selon la décision contestée : le pôle social du tribunal judiciaire pour l'AAH, la PCH, l'AEEH et la carte mobilité inclusion ; le tribunal administratif du lieu de votre résidence pour la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé, comme l'indique la fiche RQTH de service-public.gouv.fr. La juridiction compétente et le délai doivent figurer sur votre notification : reprenez ceux qui y sont écrits. La méthode détaillée est sur notre page AAH refusée : faire un recours, dont le schéma vaut aussi pour un refus de PCH, d'AEEH ou de carte.

2. La conciliation par une personne qualifiée. Lorsque vous estimez qu'une décision méconnaît vos droits, vous pouvez demander l'intervention d'une personne qualifiée « chargée de proposer des mesures de conciliation ». Elle est désignée par le directeur de la MDPH et dispose de deux mois pour mener sa mission. C'est une voie utile quand le désaccord porte sur une incompréhension plus que sur le droit lui-même. Rappel du point 4 de la section précédente : engagez-la sans laisser filer le délai du recours préalable.

3. La personne référente et le Défenseur des droits. L'article L146-13 prévoit qu'« une personne référente est désignée au sein de chaque maison départementale des personnes handicapées », dont la mission est de recevoir et d'orienter les réclamations individuelles ; elle « transmet au Défenseur des droits les réclamations qui relèvent de sa compétence ». Vous pouvez aussi saisir directement le Défenseur des droits : la saisine est gratuite, le courrier part en « Libre réponse », le téléphone est le 09 69 39 00 00 au « coût d'un appel local », du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30, et une carte des délégués permet de trouver un interlocuteur près de chez soi.

Dans tous les cas, gardez à l'esprit que seule la CDAPH décide de votre droit, et ensuite, le cas échéant, le juge. Aucune démarche ne garantit un résultat, et personne ne peut vous promettre une décision favorable.

8. À quoi sert le 3242 (3 € par appel + prix d'un appel) ?

Commençons par ce qui est gratuit, parce que c'est là qu'il faut aller d'abord : la MDPH de votre département, trouvée par l'annuaire de l'administration ; « MDPH en ligne » ou le téléservice de votre conseil départemental ; l'accueil physique de la MDPH ou de la MDA ; le CCAS ou le CIAS de votre commune ; une maison France services ; le 0 800 360 360 ; la personne qualifiée, la personne référente et le Défenseur des droits en cas de désaccord. Seule votre MDPH instruit votre dossier, et seule la CDAPH décide de votre droit.

Le 3242 (3 € par appel + prix d'un appel) est le service d'information téléphonique de monportailsocial.fr, édité par AVANTAGE PROD. C'est un service privé, sans aucun lien avec la MDPH, la CDAPH, la CNSA, la CAF, la MSA, le conseil départemental ni aucune administration. Ce sont des agents conversationnels fondés sur l'intelligence artificielle qui répondent.

Ce qu'il ne fait pas : il n'instruit aucun dossier, n'en dépose aucun, ne transmet rien à une MDPH, ne fait aucune démarche à votre place, ne donne pas de conseil juridique, n'accélère aucun délai et ne garantit aucun résultat. Il n'a accès à aucun fichier de MDPH et ne connaît pas l'état de votre dossier.

Ce à quoi il peut servir si les canaux gratuits ne vous ont pas suffi : relire une notification que vous ne comprenez pas, expliquer le vocabulaire d'un courrier (recevabilité, équipe pluridisciplinaire, recours administratif préalable obligatoire, conciliation), distinguer qui instruit, qui décide et qui verse, ou lister les points à dire et à écrire à votre MDPH. Facturé 3 € par appel + le prix d'un appel, il ne remplace ni votre MDPH, ni votre organisme payeur, ni un professionnel du droit, ni votre médecin.

Pour faire le tour de vos droits gratuitement, les deux points d'entrée officiels restent mesdroitssociaux.gouv.fr et service-public.gouv.fr. Retour à la rubrique Handicap - Invalidité.