Décision MDPH favorable, mais aucun versement : ce n'est pas la MDPH qui paie

Que faire, dans l'ordre

1. Commencez par identifier qui doit vous payer : ce n'est jamais la MDPH. Elle instruit le dossier, la CDAPH décide, un troisième organisme verse. L'AAH et l'AEEH sont versées par la Caf ou la MSA ; la PCH « est généralement versée par le conseil départemental » (fiche PCH, service-public.gouv.fr) ; la carte mobilité inclusion n'est pas un versement du tout. Le partage des rôles entre ces acteurs est détaillé sur notre page joindre la MDPH. Tant que l'organisme payeur n'est pas identifié, chaque appel et chaque courrier part au mauvais endroit.
2. Reprenez la notification et relevez-y trois choses. La prestation exactement accordée — une décision porte souvent sur plusieurs demandes, et toutes ne sont pas des prestations en argent ; la période pour laquelle le droit est ouvert, avec sa date de début ; et la date à laquelle vous avez reçu le courrier. Gardez l'enveloppe. Ces trois éléments commandent tout ce qui suit, y compris les délais de recours, qui courent à compter de la réception et non de la date d'édition.
3. AAH ou AEEH : allez voir votre dossier à la Caf ou à la MSA. Le site public monparcourshandicap.gouv.fr le dit sans détour : « La décision d'attribution de l'AAH ne suffit pas. Le versement de l'allocation par votre caisse n'est pas automatique. Il est conditionné par le respect des conditions administratives. » La MDPH envoie une copie de la décision à l'organisme payeur, qui calcule ensuite votre droit après vérification des « conditions d'âge, de ressources, de résidence et de nationalité… » (démarches AAH, monparcourshandicap.gouv.fr) : la liste que publie la source n'est pas fermée. Pour l'AEEH, le même site retient l'âge de l'enfant, qui doit avoir moins de 20 ans, et la résidence permanente et régulière en France : ni condition de ressources, ni condition de nationalité. Connectez-vous à votre espace personnel sur caf.fr ou msa.fr et vérifiez quatre points : qu'un dossier existe bien à votre nom, que vos coordonnées bancaires y sont à jour, que votre adresse est la bonne, et qu'aucune déclaration demandée par la caisse ne reste à faire — pour l'AAH, la déclaration trimestrielle de ressources si vous exercez une activité professionnelle. Par téléphone, la Caf répond au 3230 (service gratuit + prix d'un appel) : les téléconseillers répondent généralement du lundi au vendredi de 9 h à 16 h 30 ; certaines caisses annoncent une plage plus courte — vérifiez celle de la vôtre.
4. PCH : la décision ne suffit pas non plus, et c'est le point le moins connu. Toujours sur monparcourshandicap.gouv.fr : « Le versement de la PCH par le conseil départemental n'étant pas toujours automatique, vous devez adresser une demande au Pôle solidarités de votre conseil départemental pour percevoir la PCH. » La liste de pièces qui y figure est présentée comme « non exhaustive » : copie de la décision favorable de la MDPH, photocopie recto-verso de votre pièce d'identité, justificatif de domicile, relevé d'identité bancaire au nom du bénéficiaire ou de ses parents, copie du dernier relevé d'imposition. Le service compétent ne porte pas le même nom partout : reprenez l'intitulé et l'adresse indiqués sur le site de votre conseil départemental, ou sur le courrier qu'il vous a déjà adressé.
5. Carte mobilité inclusion : il n'y a rien à attendre sur un compte bancaire. Après la décision, la carte est fabriquée et envoyée par l'Imprimerie nationale, qui vous écrit d'abord pour la photo ; service-public.gouv.fr indique un « délai moyen de réception de la carte […] d'environ 10 jours », sans préciser à partir de quel moment il se compte, et la fabrication se suit sur carte-mobilite-inclusion.fr (fiche CMI, service-public.gouv.fr). Appeler la MDPH n'accélère pas une carte déjà en fabrication.
6. Si l'organisme payeur affirme n'avoir rien reçu, transmettez la copie vous-même. La décision doit lui parvenir, mais rien ne vous oblige à attendre que la transmission aboutisse. Envoyez une copie de la notification depuis la messagerie de votre espace personnel, ou par courrier recommandé avec avis de réception, et conservez la preuve d'envoi : c'est elle qui datera votre démarche si le dossier est discuté plus tard.
7. Une fois passée la date de début du droit, passez à l'écrit. Une réclamation écrite à l'organisme payeur — pas à la MDPH — vaut mieux que trois appels : elle laisse une trace, elle appelle une réponse, et c'est elle qui fera foi ensuite. Rappelez-y vos références de dossier, la prestation accordée, la date de la décision et la période d'attribution, et demandez expressément la mise en paiement et le rappel des mensualités dues.
8. Ne redéposez pas un dossier MDPH, et ne contestez pas une décision qui vous est favorable. Le recours préalable auprès de la MDPH sert à contester une décision de la CDAPH : un taux, une durée, un refus. Il ne fait pas payer une caisse, et il remet en discussion ce que vous venez d'obtenir. Une nouvelle demande, de son côté, relance une instruction complète et n'accélère aucun paiement. Si c'est la durée ou la date de début inscrites sur la décision que vous contestez, alors oui, c'est la bonne voie : elle est décrite sur notre page AAH refusée : faire un recours.

Toutes ces démarches sont gratuites et se font auprès de la Caf, de la MSA, de votre conseil départemental ou de votre MDPH. Si vous voulez d'abord comprendre votre notification et savoir à qui écrire, une aide privée par téléphone existe au 3242 (3 € par appel + prix d'un appel). C'est un service d'information édité par AVANTAGE PROD, sans lien avec la MDPH, la CDAPH, la Caf, la MSA, le conseil départemental ni aucune administration : il n'accède à aucun dossier, ne déclenche aucun versement et n'accélère aucun délai.