Comment joindre la CAF : le 3230 et tous les canaux de contact

1. Quel est le numéro de la CAF, et combien coûte l'appel ?

Le numéro unique de la caisse d'allocations familiales est le 3230. Il n'existe pas de numéro différent par département : le 3230 vous met en relation avec la caisse dont dépend votre dossier. Encore faut-il que vos prestations soient bien gérées par une CAF : si vous relevez du régime agricole, ce sont la MSA et son propre réseau qu'il faut joindre, et à Mayotte les prestations familiales sont versées par la caisse de sécurité sociale de Mayotte (CSSM), non par une CAF. Le 3230 ne peut rien faire pour un dossier qu'il ne détient pas.

Sa mention tarifaire officielle est « Service gratuit + prix d'un appel ». Cette formule ne signifie pas que l'appel est gratuit. Elle signifie que la CAF ne facture aucun supplément et que seul le prix d'un appel normal est décompté par votre opérateur — le plus souvent inclus dans votre forfait. Ne cherchez pas un numéro « gratuit » de la CAF : aucune des lignes publiées par les caisses dans l'annuaire de l'administration n'est annoncée comme gratuite, et un site qui vous en promet une se trompe ou vous trompe.

Deux lignes complémentaires existent. La ligne étudiants porte la même mention tarifaire que le 3230, « Service gratuit + prix d'un appel » ; la fiche de l'annuaire n'indique pas de mention tarifaire pour le relais téléphonique :

• la ligne étudiants, au 0 969 32 52 52, ouverte plus tard en journée ;
• un relais téléphonique pour les personnes sourdes ou malentendantes, avec des services en langue française parlée complétée, en langue des signes française et en transcription instantanée de la parole.

Pour vérifier les coordonnées de votre propre caisse, l'annuaire de l'administration référence 466 fiches « Caf » sur tout le territoire et se filtre par adresse, commune ou code postal. C'est la source à privilégier : elle est tenue à jour par la Direction de l'information légale et administrative.

2. À quels horaires le 3230 répond-il ?

Il n'existe pas d'horaire national du 3230. Chaque caisse fixe le sien, et les sources officielles divergent d'un département à l'autre. Voici les valeurs relevées le 31 juillet 2026.

• Caf de Paris : du lundi au vendredi de 9 h à 16 h (annuaire de l'administration).
• Caf du Nord, ligne téléphonique indiquée sur la fiche de l'accueil de Lille : du lundi au vendredi de 9 h à 16 h. L'accueil physique de Lille, lui, ouvre de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30, du lundi au mercredi et le vendredi (annuaire de l'administration).
• Caf du Var : du lundi au vendredi de 9 h à 16 h 30 (caf.fr).
• Ligne étudiants : du lundi au vendredi de 9 h à 19 h 30.
• Relais téléphonique sourds et malentendants : du lundi au vendredi de 9 h à 16 h 30.

Autrement dit : ne vous fiez à aucun horaire trouvé sur un site tiers, y compris celui-ci, sans ouvrir la fiche de votre caisse dans l'annuaire de l'administration. Les fermetures exceptionnelles de l'accueil téléphonique sont annoncées caisse par caisse sur caf.fr.

À noter : contrairement au 3949 de France Travail, dont le serveur automatisé fonctionne « 7 jours/7, 24 heures/24 », les fiches des caisses n'annoncent aucun service automatisé du 3230 en dehors de ses plages d'ouverture. Hors horaires, l'espace Mon Compte reste accessible et suffit pour la plupart des motifs.

Enfin, les horaires de l'accueil physique ne sont pas ceux de la ligne téléphonique : à Paris, l'accueil de la rue Nationale ouvre de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 16 h, uniquement sur rendez-vous le mercredi. Vérifiez la fiche de votre lieu d'accueil avant de vous déplacer.

3. Quels sont les autres moyens gratuits de joindre la CAF, et lequel choisir ?

Le téléphone est rarement le canal le plus rapide. Voici ce que chaque canal gratuit permet réellement, et pour quel motif le choisir.

L'espace Mon Compte sur caf.fr est le plus rapide pour voir une information : un montant, une date, une pièce manquante. Selon la fiche pratique de la Cnaf, sa page d'accueil regroupe « Mes alertes et mes messages », « Mes paiements et mes droits » (détail des paiements et droits, attestations, ressources, dettes), « Mes démarches » — « Suivre mes démarches », « Déclarer un changement », « Simuler ou faire une demande de prestation » —, « Mon profil », « Contacter ma Caf », « Mon agenda » et « Gérer mon compte ». La rubrique « Mon agenda » affiche les événements à venir sur votre dossier pour les 6 prochains mois : paiement, déclaration de ressources, modification de droits, renouvellement. Beaucoup d'appels au 3230 portent sur une information qui s'y trouve déjà.

La connexion se fait avec les 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale — et non avec votre numéro d'allocataire, ou avec l'identifiant provisoire fourni par la caisse si vous n'avez pas de numéro de sécurité sociale — puis votre mot de passe, ou via FranceConnect (impots.gouv.fr, ameli.fr, L'Identité Numérique La Poste, MSA, Yris, France Identité). La Cnaf précise que le mot de passe est « complètement confidentiel » et que « la Caf n'y a pas accès » : aucun conseiller ne vous le demandera jamais, par téléphone comme par mail. La création du compte se fait en 3 étapes et « dure de 5 à 10 minutes » ; le mot de passe doit comporter de 10 à 64 caractères, avec au moins 1 chiffre, 1 majuscule et 1 minuscule.

La messagerie et la réclamation. Dans Mon Compte, la rubrique « Contacter ma Caf » permet d'écrire à votre caisse par mail ou de déposer une réclamation. C'est le bon canal dès que vous voulez une trace écrite et datée, et il est indispensable pour tout ce qui touche à une contestation.

L'application mobile « Caf – Mon Compte », gratuite sur iPhone et Android, sert surtout à envoyer. L'onglet « À transmettre » liste les justificatifs attendus par la CAF et permet d'y répondre directement, ou d'envoyer un document sans qu'on vous l'ait demandé ; l'onglet « À consulter » reprend vos démarches des 24 derniers mois. On y fait aussi sa déclaration trimestrielle de ressources pour le RSA, la prime d'activité ou l'AAH, un changement de situation familiale, professionnelle, bancaire ou de coordonnées, une déclaration de grossesse ou de naissance, et le remboursement en ligne d'une dette.

Le rendez-vous se prend sur caf.fr, rubrique « Ma Caf / Contacter ma Caf / Prendre un rendez-vous ». Quatre formats existent : rendez-vous téléphonique avec un gestionnaire conseil, rendez-vous physique sur le lieu d'accueil de votre choix, rendez-vous visio-contact sans vous déplacer, et rendez-vous numérique d'accompagnement à la navigation pour les personnes les plus éloignées du numérique. C'est la meilleure option pour un dossier complexe : votre interlocuteur a le temps de l'ouvrir devant vous.

Accueil CAF, point relais, France Services : la différence compte. Dans les accueils de la CAF, « des techniciens de la Caf traitent intégralement les dossiers des allocataires ». Dans les points relais Caf, un agent partenaire formé par la CAF donne des « informations générales ». Dans les France Services, un agent apporte des « renseignements de premier niveau » et vous accompagne dans vos démarches administratives. Le réseau France Services compte 2 800 maisons labellisées et 144 bus, avec un objectif de 3 000 structures d'ici début 2027 ; l'accompagnement « est toujours gratuit » et couvre douze partenaires dont la CAF, France Travail, l'Assurance Maladie, l'Assurance retraite, la MSA et les Finances publiques.

Le CCAS de votre commune « participe à l'instruction des demandes d'aide sociale » et transmet celles qui relèvent d'une autre autorité. L'article L. 123-5 du code de l'action sociale et des familles ajoute que « l'établissement du dossier et sa transmission constituent une obligation, indépendamment de l'appréciation du bien-fondé de la demande » : un CCAS ne peut donc pas refuser de monter votre dossier au motif qu'il estime que vous n'y avez pas droit.

mesdroitssociaux.gouv.fr, portail public gratuit, permet de « visualiser et comprendre vos droits et prestations », de « simuler vos droits sociaux » et de « basculer vers les sites de vos organismes de rattachement sans nouvelle authentification », après connexion par FranceConnect. À consulter avant d'appeler ; notre page à quelles aides ai-je droit complète le panorama.

4. Que préparer avant d'appeler la CAF ?

C'est le point que les sources officielles ne détaillent pas, et c'est ce qui sépare un appel utile d'un appel perdu. Réunissez ces éléments avant de composer le 3230.

• Votre numéro d'allocataire, aussi appelé numéro de dossier. Il figure sur les courriers et les attestations que la CAF vous adresse. Si vous ne le retrouvez pas, connectez-vous à Mon Compte et téléchargez une attestation : il y est imprimé. Attention, ce n'est pas l'identifiant de connexion à Mon Compte, qui est composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale.
• Votre dernière notification, sous les yeux. Relevez-y la date, la prestation concernée, le montant, la période sur laquelle il porte et, surtout, les délais et voies de recours qui y sont inscrits. Le conseiller vous demandera la référence du courrier.
• Votre dernière déclaration trimestrielle de ressources si vous percevez le RSA, la prime d'activité ou l'AAH : les montants déclarés et la date d'envoi.
• Les justificatifs du changement dont vous voulez parler, et surtout sa date exacte. Une séparation, une reprise d'emploi, une naissance ou un déménagement se déclarent avec une date : c'est elle qui commande le calcul, et une date approximative suffit à créer un trop-perçu.
• Votre numéro de sécurité sociale et, si l'appel porte sur un virement, votre relevé d'identité bancaire.
• Votre question, écrite en une phrase. « Pourquoi mon aide au logement a-t-elle baissé de tel montant au mois de juin ? » obtient une réponse. « Je ne comprends rien à mon dossier » n'en obtient pas.
• De quoi noter : la date de l'appel, le prénom de votre interlocuteur, ce qui vous a été annoncé et ce qu'on vous demande d'envoyer. Cette note ne vaut pas preuve, mais elle vous servira de mémoire si vous devez écrire ensuite.

Si votre appel porte sur un versement qui n'est pas arrivé, vérifiez d'abord dans « Mes paiements » s'il a été émis et s'il a fait l'objet d'une retenue : nos pages RSA pas versé et prime d'activité pas versée détaillent les causes les plus fréquentes, et vous économiseront peut-être l'appel.

5. Qu'est-ce que la CAF ne dit pas quand on cherche à la joindre ?

La CAF décrit très bien ses canaux. Elle dit beaucoup moins ce qui se joue derrière, et c'est là que les dossiers se perdent.

Un conseiller du 3230 ne décide pas de votre dossier. La documentation d'une caisse décrit l'appel comme « une réponse de 1er niveau et si nécessité un rappel par un Gestionnaire conseil sous 48 heures ». Le premier interlocuteur informe ; c'est un gestionnaire conseil qui reprend ensuite le dossier. Aucune décision d'attribution ne se prend au téléphone : seul votre organisme décide, et sa décision vous est notifiée par écrit.

Le chatbot ne regarde pas votre dossier. La Cnaf l'écrit noir sur blanc : « Il ne donne pas de réponses personnalisées sur mon dossier mais m'indique où trouver les informations. » Inutile de lui exposer votre situation.

Tous les guichets ne se valent pas. Seuls les accueils de la CAF « traitent intégralement les dossiers des allocataires ». Un point relais ou une France Services vous renseignent et vous accompagnent, mais ne peuvent pas rouvrir un droit ni corriger un calcul. Si votre problème est un blocage, visez un accueil CAF ou un rendez-vous, pas un point d'information.

Un appel n'interrompt aucun délai. Une contestation, une demande de remise de dette et une réclamation se font par écrit. Vous disposez de 2 mois à compter de la notification pour saisir la commission de recours amiable (article R. 142-1 du code de la sécurité sociale). Le téléphone sert à comprendre ; l'écrit sert à agir. Un allocataire qui a « appelé trois fois » sans rien écrire peut perdre son délai.

Le délai de recours ne vous est opposable que s'il était écrit sur la notification. C'est la règle la moins connue et la plus utile. L'article R. 142-1-A du code de la sécurité sociale précise que ces délais ne sont opposables « qu'à la condition d'avoir été mentionnés, ainsi que les voies de recours, dans la notification de la décision contestée ou, en cas de décision implicite, dans l'accusé de réception de la demande ». Si votre courrier ne les mentionnait pas, écrivez-le noir sur blanc dans votre réclamation.

Une commission par prestation. « Si votre contestation porte sur plusieurs prestations, vous devez saisir la commission compétente pour chaque prestation », rappelle une documentation de la CAF. Un courrier unique visant trois prestations peut donc n'en faire traiter qu'une.

Une remise de dette ne se redemande pas, mais elle peut se contester. La même documentation indique que la décision de la commission sur une remise de dette « est définitive » et qu'« une nouvelle demande de remise de dette n'est possible que si un changement intervient dans votre situation professionnelle ou familiale avec une incidence sur vos revenus ». Le même document ajoute aussitôt une exception décisive : « Pour une dette d'Apl, de Rsa ou de prime d'activité uniquement, si vous n'êtes pas d'accord avec la remise de dette partielle ou le refus de remise de dette, vous pouvez utiliser les voies de recours précisées dans le courrier de notification de décision. » Autrement dit : on ne dépose pas une demande de remise de dette à la légère, on la motive ; et un refus portant sur une dette d'aide au logement, de RSA ou de prime d'activité n'est pas le dernier mot.

Pourquoi un dossier revient. Les motifs les plus fréquents sont matériels : un justificatif dans un format que la caisse n'accepte pas (les formats attendus pour un envoi par voie électronique sont le PDF, le JPG et le JPEG), un changement déclaré sans sa date, une pièce illisible, ou une déclaration trimestrielle non transmise. Dans ce dernier cas, l'article R. 262-38 du code de l'action sociale et des familles prévoit seulement que le président du conseil départemental peut décider le versement d'une avance : ce n'est pas un droit, c'est une faculté.

Sur les délais de traitement, méfiez-vous des chiffres. Ils varient d'une caisse à l'autre et ne font l'objet d'aucune norme nationale publiée. Le seul délai qui vous engage est celui inscrit sur votre notification, et le seul délai encadré par un texte est celui de la commission de recours amiable : passé 2 mois sans réponse, « l'intéressé peut considérer sa demande comme rejetée » (article R. 142-6). Ce délai court à compter de la réception de votre réclamation ; mais si vous produisez des documents après l'avoir déposée, « le délai ne court qu'à dater de la réception de ces documents » — envoyer une pièce tardivement repousse donc l'échéance. Ce silence n'est pas une impasse : une fois votre demande réputée rejetée, la contestation se poursuit devant le pôle social du tribunal judiciaire, dans le délai de deux mois de l'article R. 142-1-A, qui ne vous est opposable que s'il vous a été indiqué par écrit.

6. Que faire si la CAF ne répond pas, ou si je ne suis pas d'accord avec sa décision ?

Trois étapes, dans cet ordre. Sauter la première fait perdre du temps ; sauter la deuxième rend la troisième irrecevable.

• 1. La réclamation. Depuis Mon Compte, rubrique « Contacter ma Caf », exposez précisément ce qui ne va pas. Une documentation de caisse annonce une prise en charge par un gestionnaire conseil « sous 48 heures ». Ce délai n'est ni national ni garanti, mais votre écrit, lui, est daté et il figure dans votre dossier. Attention : cette réclamation n'arrête pas le délai de deux mois pour saisir la commission de recours amiable. Si l'échéance approche, saisissez la commission sans attendre la réponse.
• 2. La commission de recours amiable. Elle « doit être saisie dans le délai de deux mois à compter de la notification de la décision » (article R. 142-1 du code de la sécurité sociale). Aucun texte n'impose le recommandé, mais c'est à vous de pouvoir prouver que vous avez écrit dans le délai de deux mois : envoyez votre contestation en recommandé avec avis de réception, ou déposez-la depuis Mon Compte, rubrique « Contacter ma Caf », où l'envoi est horodaté et rattaché à votre dossier. Indiquez explicitement « je conteste la décision de… », reprenez exactement les coordonnées du destinataire figurant sur votre notification, et soyez très précis sur le motif. Vous recevrez une notification de décision : accord, et votre dossier est revu ; ou rejet, et les voies de recours suivantes sont précisées dans le courrier.
• 3. Le médiateur, puis le juge. Chaque organisme de sécurité sociale dispose d'un médiateur désigné par son directeur (article L. 217-7-1 du code de la sécurité sociale) ; ses coordonnées figurent sur vos courriers et sur caf.fr. Une réclamation « ne peut être traitée que si elle a été précédée d'une démarche auprès des services de l'organisme » et « si aucun recours contentieux n'a été formé ». Attention au calendrier : la médiation n'interrompt les délais de recours qu'« à compter de la notification portant sur la recevabilité de la réclamation soumise au médiateur et jusqu'à ce que celui-ci ait communiqué ses recommandations aux deux parties ». Tant que vous n'avez pas reçu cette notification de recevabilité, le délai de deux mois continue de courir : saisissez la commission de recours amiable dans les délais, sans attendre le médiateur. En dernier lieu vient le pôle social du tribunal judiciaire, dans le délai indiqué sur la décision de la commission.

Le Défenseur des droits peut également être saisi pour un litige avec un organisme gérant un service public, dont la CAF. Ses services « sont gratuits », mais « avant de saisir le Défenseur des droits, vous devez d'abord essayer de résoudre le litige à l'amiable ». On le saisit en ligne, auprès d'un délégué territorial (préfecture, sous-préfecture, maison de justice et du droit), ou par courrier sans affranchissement : Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris cedex 07.

Deux repères de temps utiles. L'action de l'allocataire pour le paiement des prestations « se prescrit par deux ans », et la CAF dispose du même délai de 2 ans pour récupérer un trop-perçu, porté à 5 ans « en cas de manoeuvre frauduleuse ou de fausse déclaration » (article L. 553-1 du code de la sécurité sociale). L'article ne fixe pas lui-même le point de départ de ces deux ans : fiez-vous aux dates portées sur votre notification et sur le détail de la dette. Il ajoute en revanche que la prescription « est interrompue » tant que la caisse se trouve dans l'impossibilité de recouvrer l'indu en raison d'une procédure de recouvrement déjà engagée : une dette ancienne n'est donc pas automatiquement prescrite. Nos pages trop-perçu CAF et droits CAF suspendus reprennent ces procédures pas à pas.

Rappelons-le : aucune de ces étapes ne garantit une issue favorable. Seul l'organisme, puis le cas échéant le juge, décide.

7. Et si j'ai besoin qu'on m'explique une notification avant d'appeler la CAF ?

Appelez d'abord le 3230. C'est votre caisse, c'est elle qui détient votre dossier, et son appel est annoncé « service gratuit + prix d'un appel ». Aucune information payante n'est nécessaire pour faire valoir un droit : tout ce qui est indispensable est gratuit, entre le 3230, Mon Compte, France Services et le CCAS.

Si, après avoir lu votre notification, vous souhaitez seulement qu'on vous aide à la décrypter et à préparer votre appel ou votre courrier, monportailsocial.fr met à disposition une ligne d'information au 3242 — 3 € par appel + prix d'un appel. C'est un service privé d'information édité par AVANTAGE PROD, sans aucun lien avec la CAF, France Travail, la MSA, la MDPH ni aucune administration. Ce sont des agents conversationnels fondés sur l'intelligence artificielle qui répondent.

Ce que le 3242 (3 € par appel + prix d'un appel), service privé sans lien avec la CAF ni aucune administration, ne fait pas et ne peut pas faire : il n'instruit aucun dossier, il ne dépose aucune demande à votre place, il ne délivre aucun conseil juridique et il ne promet aucun résultat. Il n'accède pas à votre dossier d'allocataire, ne peut pas débloquer un paiement, ni faire courir ou suspendre un délai de recours. Seule votre caisse décide de vos droits.

Pourquoi cette page cite le 3230 en premier, et pourquoi elle ne présentera jamais le 3242 (3 € par appel + prix d'un appel), service privé sans lien avec la CAF ni aucune administration, comme un numéro de la CAF : l'article L. 121-16 du code de la consommation dispose que « le numéro de téléphone destiné à recueillir l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation ne peut pas être surtaxé ». Et l'article L. 121-4 du même code répute trompeuse la pratique consistant à « affirmer qu'un professionnel […] a été agréé, approuvé ou autorisé par un organisme public ou privé alors que ce n'est pas le cas ». Un site qui fait passer un numéro surtaxé pour celui de la CAF est en infraction. C'est la règle que nous nous appliquons, et un signal d'alerte quand vous cherchez un numéro sur un moteur de recherche.

Les autres numéros publics à connaître : le 3949 (France Travail, « Service gratuit + prix appel », serveur automatisé 7 jours sur 7), le 3646 (Assurance Maladie, « Service gratuit + prix appel », du lundi au vendredi au minimum de 8 h 30 à 17 h 30), le 3960 (Assurance retraite, « Service gratuit + prix de l'appel », du lundi au vendredi de 8 h à 17 h), ainsi que service-public.gouv.fr et mesdroitssociaux.gouv.fr.