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Dernière mise à jour : 4 août 2026
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Le service consiste exclusivement à informer et accompagner l'utilisateur : expliquer une aide et ses conditions, aider à identifier l'organisme compétent, aider à comprendre un courrier ou une décision, aider à préparer une démarche.
Le service n'inclut pas : l'instruction d'un dossier, la transmission d'une demande à un organisme, la représentation de l'utilisateur auprès d'un organisme, le versement d'une aide, ni aucun conseil juridique, médical ou financier personnalisé.
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L'appel au 3242 est facturé 3 € par appel + prix d'un appel. Il s'agit d'un service à valeur ajoutée (SVA) payant et facultatif : la consultation des contenus du site est libre et gratuite, et aucune démarche ne nécessite d'appeler ce numéro. Informations sur les numéros à valeur ajoutée : infosva.org.
Les appels au 3242 sont pris en charge par des agents conversationnels fondés sur l'intelligence artificielle, et non par des personnes physiques. Cette information est rappelée au début de chaque appel, conformément aux obligations de transparence applicables.
L'utilisateur est informé qu'il peut, à tout moment et sans frais supplémentaires :
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