Pour joindre l'Assurance retraite et votre CARSAT, appelez le 3960, que l'organisme qualifie officiellement de « Service gratuit + prix appel », du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Depuis l'étranger, composez le 09 71 10 39 60. Votre caisse dépend de votre résidence : CARSAT en région, Cnav en Île-de-France, MSA pour le régime agricole.
Vérifié le 31 juillet 2026 — source : L'Assurance retraite (Cnav) — page « Contacter votre caisse régionale »
| Canal | À quoi il sert | Coût annoncé | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| 3960 — numéro national de l'Assurance retraite | Vous informer sur votre situation, poser une question sur votre dossier, suivre un dossier, consulter les derniers paiements, être renseigné sur vos droits, vos démarches et l'action sociale | « Service gratuit + prix appel » (aucune surtaxe) | Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h |
| 09 71 10 39 60 (soit +33 9 71 10 39 60 de l'étranger) | Le même service, depuis un mobile, une box ou l'étranger | Prix d'un appel selon votre opérateur (opérateur local depuis l'étranger) | Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h |
| Espace personnel sur lassuranceretraite.fr | Relevé de carrière, demande de retraite, attestations fiscales, paiements, coordonnées postales et bancaires, rendez-vous | Gratuit | En ligne, hors maintenance |
| info-retraite.fr — Mon compte retraite | Vue tous régimes : carrière, correction de carrière à partir de 55 ans, demande de retraite unique pour vos régimes de base et complémentaires, demande de réversion limitée aux retraites de base de certains régimes | Gratuit | En ligne, accès par FranceConnect |
| Rendez-vous avec un conseiller retraite | Entretien par téléphone, en visioconférence ou sur place en agence | Gratuit | Créneaux réservés dans l'espace personnel, service « Prendre ou gérer mon rendez-vous » |
| 09 71 10 20 10 — assistance technique | Uniquement les problèmes de connexion à l'espace personnel. Cette ligne ne traite aucune question de retraite | Prix d'un appel | Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h |
| France services, CCAS de votre commune | Un conseiller fait la démarche avec vous, sur place | Gratuit : « l'accompagnement réalisé par les conseillers France services est toujours gratuit » | Selon les horaires de la structure |
| 3242 — ligne d'information de Mon Portail Social, service privé | Comprendre le vocabulaire d'une notification, identifier la bonne caisse, préparer une démarche. N'instruit aucun dossier et ne dépose aucune demande | 3 € par appel + prix d'un appel | Service privé sans lien avec l'Assurance retraite ni aucune administration |
Pour vos questions de retraite, un seul numéro national : le 3960. L'Assurance retraite le qualifie officiellement de « Service gratuit + prix appel ». Autrement dit : la mise en relation ne coûte rien, seule la communication est facturée par votre opérateur, au tarif d'un appel ordinaire. Il n'y a aucune surtaxe. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.
Un numéro à dix chiffres existe en parallèle. L'annuaire de l'administration présente le 09 71 10 39 60 comme le numéro à utiliser « depuis un mobile, une box ou l'étranger », tandis que l'Assurance retraite ne le donne que pour les appels depuis l'étranger. Aucune des deux sources n'écrit que le 3960 serait injoignable depuis un mobile : composez le 3960 d'abord, et gardez le 09 71 10 39 60 en recours. Depuis un pays étranger, composez +33 9 71 10 39 60 ; le coût dépend alors de votre opérateur local. Les horaires sont les mêmes.
L'annuaire précise ce que ce numéro permet d'obtenir : « vous informer sur votre situation, poser une question sur votre dossier, accéder à des informations personnelles (suivi du dossier, derniers paiements, etc.) ». C'est donc une ligne de renseignement sur votre dossier, pas un standard généraliste.
Une confusion coûte beaucoup de temps chaque jour : si votre problème est une impossibilité de vous connecter à votre espace personnel, ce n'est pas le 3960 qu'il faut appeler mais l'assistance technique, au 09 71 10 20 10, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Cette ligne ne traite aucune question de retraite, et inversement le 3960 ne débloque pas un compte.
C'est la première cause d'appels perdus et de courriers qui n'arrivent jamais au bon endroit. « Assurance retraite » est le nom du service ; l'organisme qui détient réellement votre dossier dépend de votre lieu de résidence et du régime dans lequel vous avez cotisé.
Deux autres erreurs d'organisme reviennent sans cesse, et elles font perdre des mois :
En revanche, l'allocation de solidarité aux personnes âgées (ASPA) est bien versée par votre caisse de retraite : CARSAT, Cnav ou MSA selon votre régime. À savoir avant de la demander : sous certaines conditions, la caisse peut récupérer au décès les sommes versées sur la succession.
Pour identifier la vôtre sans hésitation, cherchez votre caisse dans l'annuaire de l'administration. L'adresse à utiliser figure aussi sur chacun de vos courriers.
Un conseiller ne peut ouvrir votre dossier que s'il vous identifie, et ne peut trancher un désaccord que sur des éléments précis. Réunissez ceci avant de composer le numéro :
Deux réflexes utiles. Notez pendant l'appel le prénom du conseiller, la date, l'heure et ce qui vous a été annoncé. Et gardez en tête qu'une réponse téléphonique n'est pas une décision : seul un écrit de votre caisse engage l'organisme, et seule votre caisse décide de vos droits.
Le rendez-vous est gratuit. Il se réserve depuis votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr, par le service « Prendre ou gérer mon rendez-vous ». Vous y choisissez le motif, le créneau, le lieu et le mode d'entretien : par téléphone, en visioconférence ou sur place en agence.
Un prérequis passe souvent inaperçu : « il est important que toutes vos coordonnées de contact soient renseignées » dans l'espace personnel, faute de quoi « la prise de rendez-vous en ligne ne sera pas possible ». Si le formulaire refuse d'aller au bout, commencez par compléter votre profil. Sinon, appelez le 3960 : les conseillers y répondent « à toutes vos questions sur la retraite (droits, démarches, etc.) et l'action sociale (aides, démarches, etc.) » et vous guideront dans la démarche.
Vous pouvez aussi vous faire accompagner gratuitement, en présence de quelqu'un, dans un espace France services : l'Assurance retraite figure parmi les opérateurs partenaires du réseau, et « l'accompagnement réalisé par les conseillers France services est toujours gratuit ». Le CCAS de votre commune et les points justice peuvent également vous aider à constituer un dossier ou à rédiger une contestation. Enfin, mesdroitssociaux.gouv.fr et service-public.gouv.fr restent gratuits pour vérifier vos droits avant d'appeler.
Tous les services en ligne de l'Assurance retraite sont gratuits, et la plupart des motifs d'appel se règlent plus vite sur écran qu'en file d'attente :
Deux repères évitent un appel inutile. D'abord, la retraite du régime général est versée le 9 de chaque mois, et « si le 9 est un samedi, un dimanche ou un jour férié, nous la versons le 1er jour ouvré précédent ou suivant ». Un virement absent le 9 n'est donc pas forcément un incident.
Ensuite, la retraite n'est jamais versée automatiquement : « vous devez en faire la demande 5 mois avant la date de départ choisie ». Ce délai n'est pas une formalité, c'est la condition de la garantie de versement : si vous déposez votre demande 5 mois avant et que votre dossier est complet, avec l'ensemble des pièces justificatives, l'Assurance retraite s'engage à « assurer le paiement de votre retraite personnelle le mois qui suit votre date de départ, pour éviter toute rupture de ressources ». Attention toutefois : la garantie ne disparaît pas au-delà de 5 mois. La circulaire Cnav qui organise ce dispositif retient un seuil de 4 mois entre le dépôt de la demande complète et la date d'effet de la retraite. Les 5 mois affichés par l'Assurance retraite sont une marge de sécurité : un dossier complet déposé entre 4 et 5 mois avant le départ reste couvert par la garantie de versement.
Cinq points ne figurent nulle part en clair sur les pages d'accueil des caisses. Ce sont pourtant eux qui débloquent les dossiers.
Le relevé de carrière se corrige — et pas au même endroit selon votre âge. Sur info-retraite.fr, le service « Corriger ma carrière » est ouvert « à partir de 55 ans et avant votre départ à la retraite » pour signaler « d'éventuelles anomalies dans votre carrière : oublis, incohérences, etc. ». Sur lassuranceretraite.fr, le service « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants » demande d'être « âgé d'au moins 59 ans », sauf pour les demandeurs d'emploi, pour qui il est ouvert quel que soit l'âge. Avant 55 ans, rassemblez et conservez vos bulletins de paie : n'attendez pas de correction en ligne.
Un désaccord se conteste par écrit, et le délai est court. Le recours contre une notification passe d'abord par un recours préalable obligatoire devant la commission de recours amiable (CRA) de votre caisse. L'article R142-1 du code de la sécurité sociale fixe ce délai à 2 mois à compter de la notification de la décision contestée. L'adresse de la CRA figure sur la notification. Et l'article R142-4 du même code impose que la décision qui vous est notifiée soit motivée et précise les délais et les voies de recours : si votre notification ne les mentionne pas, ne tenez pas pour acquis que le délai de 2 mois vous est opposable, et faites vérifier ce point, par exemple dans un point justice. Elle statue sur pièces : « elle ne vous convoque pas ». Joignez donc tout, dès l'envoi, et gardez une preuve de dépôt.
Le silence de la CRA n'est pas un mur. L'article R142-6 prévoit que si la décision « n'a pas été portée à la connaissance du requérant dans le délai de deux mois » à compter de la réception de la réclamation, « l'intéressé peut considérer sa demande comme rejetée ». Ce rejet implicite ouvre l'accès au tribunal judiciaire. Lorsque la commission a notifié une décision écrite, l'Assurance retraite indique qu'il faut la saisir « sous un délai de 2 mois à compter de la date de la notification de décision ». En cas de simple silence, il n'existe par définition aucune notification pour faire courir ce délai : n'en concluez pas que vous êtes forclos, et faites vérifier votre situation avant d'abandonner. Ne restez pas à attendre une lettre qui ne viendra peut-être jamais.
Il existe un médiateur, distinct de la CRA. Chaque caisse régionale en a un. Il est saisissable au plus tard 6 mois après votre réclamation écrite à la caisse, ou 2 mois après la notification d'une décision de droits ou d'une décision de la CRA — à condition d'avoir « obligatoirement (…) au préalable, effectué une réclamation écrite auprès de votre caisse ». L'Assurance retraite publie les délais de réponse qu'elle s'assigne : 10 jours pour une réclamation urgente, 40 jours pour une réclamation simple, 90 jours pour une réclamation complexe et 2 mois pour une contestation devant la CRA. Passés ces délais, vous avez un argument daté à opposer.
Enfin, la demande de retraite est inter-régimes. Vous n'avez pas à écrire à chaque caisse. Depuis votre compte sur info-retraite.fr, accessible par FranceConnect, une seule demande vaut pour l'ensemble de vos régimes de base et complémentaires. La pension de réversion obéit en revanche à une règle plus étroite. Le service en ligne permet, selon service-public.gouv.fr, de « demander votre retraite de base de réversion auprès d'un seul organisme pour l'ensemble des activités de votre époux ou ex-époux relevant de l'Assurance retraite, du régime agricole, du régime des cultes et du régime des professions libérales (sauf avocat) ». Cette demande unique ne couvre donc ni les retraites complémentaires, ni le régime des avocats : ceux-là se demandent séparément, auprès de chaque caisse. Ne comptez pas sur une seule démarche pour tout.
C'est le volet le moins connu de la caisse, et il ne concerne pas le calcul de votre pension. L'Assurance retraite finance des aides destinées à rester chez soi lorsque l'âge, la santé ou les ressources fragilisent le quotidien : plan d'actions personnalisé, aides techniques, adaptation du logement, portage de repas, téléalarme, transport accompagné, hébergement temporaire.
L'aide au retour à domicile après hospitalisation s'adresse à « tout retraité du régime général nécessitant un accompagnement dans sa vie quotidienne à sa sortie d'hospitalisation ». Le plan d'aides est mis en place « pour une durée de 3 mois », sous conditions de ressources. Il n'est pas cumulable avec l'APA ni avec la prestation de compensation du handicap.
Le point pratique qui change tout : la demande est « directement réalisée par le service social de l'hôpital », et à adresser « dans la mesure du possible avant votre sortie d'hospitalisation ». Demandez donc l'assistante sociale de l'établissement pendant le séjour. Une fois rentré chez vous, le dossier est nettement plus difficile à monter. Et pour une aide durable au-delà de ces 3 mois, ce n'est plus la CARSAT qu'il faut viser mais l'APA, auprès de votre département.
Aucune de ces aides n'est un droit automatique : vous pouvez y avoir droit, et seule la caisse — ou le département pour l'APA — décide, après examen de votre situation et de vos ressources.
Commencez toujours par les canaux gratuits décrits plus haut : le 3960, votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr, info-retraite.fr, un rendez-vous avec un conseiller, un espace France services, le CCAS de votre commune. Ce sont les seuls à pouvoir consulter et faire évoluer votre dossier, et ils ne coûtent rien.
Si le vocabulaire d'une notification vous bloque et que vous voulez préparer votre appel ou votre courrier, Mon Portail Social propose une ligne d'information au 3242 — 3 € par appel + prix d'un appel. C'est un service privé d'information, sans aucun lien avec l'Assurance retraite, la CARSAT, la Cnav, la CAF, France Travail, la MSA, la MDPH ni aucune administration. Les réponses y sont données par des agents conversationnels fondés sur l'intelligence artificielle. Cette ligne n'instruit aucun dossier, ne dépose aucune demande à votre place, ne délivre pas de conseil juridique et ne garantit aucun résultat. Elle sert à décoder un courrier, à identifier la bonne caisse et à lister les pièces à réunir : rien de plus, et c'est facultatif.
Rappel qui vaut pour toute cette page : seule votre caisse de retraite décide de vos droits, et seul un écrit de sa part fait foi.
Non. L'Assurance retraite le qualifie officiellement de « Service gratuit + prix appel » : la mise en relation est gratuite et seule la communication est facturée par votre opérateur, au tarif d'un appel ordinaire. Il n'y a aucune surtaxe. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.
Le 09 71 10 39 60, que l'annuaire de l'administration indique « depuis un mobile, une box ou l'étranger », soit +33 9 71 10 39 60 depuis un pays étranger, où le coût dépend de votre opérateur local. Les horaires sont identiques : du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Pour un simple problème de connexion à l'espace personnel, appelez plutôt l'assistance technique au 09 71 10 20 10.
5 mois avant la date de départ choisie. L'Assurance retraite écrit que la retraite n'est pas versée automatiquement, et ce délai — avec un dossier complet, toutes pièces justificatives jointes — conditionne la garantie de versement : l'organisme s'engage alors à payer votre retraite personnelle le mois qui suit votre date de départ. Le seuil retenu par la circulaire Cnav qui organise la garantie de versement est toutefois de 4 mois entre le dépôt du dossier complet et la date d'effet : les 5 mois affichés sont une marge de sécurité, un dossier déposé entre 4 et 5 mois avant le départ reste couvert. La demande en ligne vaut pour l'ensemble de vos régimes, de base et complémentaires.
Par écrit, devant la commission de recours amiable de votre caisse, dans les 2 mois qui suivent la notification : c'est l'article R142-1 du code de la sécurité sociale. L'adresse figure sur la notification, et la commission statue sur pièces, sans vous convoquer. Sans réponse dans les 2 mois à compter de la réception de votre réclamation, l'article R142-6 vous autorise à considérer votre demande comme rejetée et à saisir le tribunal judiciaire. Le délai de 2 mois pour saisir le tribunal court à compter de la notification écrite de la décision de la commission ; en l'absence de notification, il n'a pas de point de départ.
Rassemblez bulletins de paie, certificats de travail et attestations, puis utilisez le service « Corriger ma carrière » sur info-retraite.fr, ouvert à partir de 55 ans et avant le départ à la retraite, ou « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants » sur lassuranceretraite.fr, qui demande au moins 59 ans — quel que soit l'âge si vous êtes demandeur d'emploi. Seule la caisse valide la correction.
Non. L'allocation personnalisée d'autonomie se demande auprès du département de votre résidence, à partir de 60 ans et sous réserve d'un classement en Gir 1 à 4. La caisse de retraite peut en revanche financer une aide temporaire de 3 mois au retour d'une hospitalisation, non cumulable avec l'APA. L'ASPA, elle, est bien versée par votre caisse de retraite.
3242 — service 3 € par appel + prix d'un appel
Service privé d'information et d'accompagnement, indépendant : nous ne sommes ni la CAF, ni France Travail, ni l'Assurance Maladie, ni aucune administration. Les organismes sociaux restent joignables gratuitement.
