Je n'arrive plus à me connecter à Mon Compte Caf : les vérifications, dans l'ordre

Que faire, dans l'ordre

1. Vérifiez d'abord ce que vous saisissez comme identifiant. L'identifiant de Mon Compte est composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale. Il figure au recto de votre carte Vitale, sur vos bulletins de salaire et sur votre attestation de droits disponible dans votre compte ameli. Ce n'est pas votre numéro d'allocataire. C'est la confusion la plus fréquente : reprenez l'identifiant avant de toucher au mot de passe. Si vous n'avez pas de numéro de sécurité sociale, saisissez l'identifiant provisoire que la caisse vous a fourni (fiche pratique de la Cnaf « Me connecter à Mon Compte »).
2. Essayez FranceConnect avant de toucher à votre mot de passe. Sur la page de connexion, le bouton « S'identifier avec FranceConnect » vous laisse entrer avec les identifiants d'un autre compte public, sans passer par votre mot de passe CAF. Les comptes acceptés, relevés le 27 août 2026, sont impots.gouv.fr, ameli.fr, L'Identité Numérique La Poste, MSA, France Identité et TrustMe (franceconnect.gouv.fr). Le compte YRIS n'est plus disponible depuis le 1er juillet 2026 : si c'était le vôtre, cette porte est fermée et il faut activer une autre identité numérique. À retenir avant de chercher ailleurs : la fiche pratique de la Cnaf « Me connecter à Mon Compte », dans sa version de février 2024, le cite encore parmi les comptes proposés.
3. Si le mot de passe est perdu, utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » de la page de connexion. La CAF demande votre numéro de sécurité sociale, votre nom de naissance et une vérification de sécurité, puis vous envoie un code à 6 chiffres par SMS ou par mail, selon votre choix. Le nom de naissance, et non le nom d'usage ou le nom marital : c'est ce qui bloque le plus souvent les personnes mariées. Le nouveau mot de passe doit comporter de 10 à 64 caractères, dont au moins 1 chiffre, 1 majuscule et 1 minuscule (fiche pratique de la Cnaf « Réinitialiser mon mot de passe »).
4. Regardez sur quelle coordonnée part le code : c'est ce point qui décide de tout le reste. La fiche de la Cnaf indique qu'un bouton « Autre(s) coordonnée(s) de contact » permet de modifier votre choix. Ce qu'elle ne documente nulle part, c'est la possibilité d'indiquer à cette étape une coordonnée que la CAF ne connaît pas : ne comptez pas dessus. Elle annonce en revanche un code reçu « immédiatement » : si rien n'arrive, ce n'est pas l'attente qui réglera le problème. Ouvrez vos courriers indésirables, vérifiez que votre boîte n'est pas pleine, puis, si les canaux proposés sont périmés, passez au point suivant.
5. Si ni le mail ni le téléphone enregistrés ne sont plus les vôtres, essayez FranceConnect : c'est la seule voie en ligne qui contourne le code. La fiche de la Cnaf sur la création du compte l'écrit sans détour : les coordonnées de contact sont vérifiées par l'envoi d'un code, et « Je dois avoir accès à mon téléphone ou à ma messagerie pour les confirmer ». La réinitialisation du mot de passe fonctionne de la même façon, et modifier ses coordonnées suppose d'être connecté. Si vous ne possédez aucun des comptes acceptés par FranceConnect, il ne reste pas d'autre voie en ligne : aucun site, aucun formulaire, aucun numéro payant ne rouvrira la porte à votre place. Il faut alors un canal où votre identité peut être vérifiée autrement qu'avec un code : le 3230 (service gratuit + prix d'un appel), ou un accueil de la CAF muni d'une pièce d'identité. La CAF ne publie pas de procédure de déblocage : le conseiller ou l'agent d'accueil vous dira ce qu'il peut faire et ce qu'il faut fournir. Préparez votre nom de naissance, votre date de naissance et votre adresse. Une exception : si le dossier n'est pas à votre nom, lisez d'abord le point suivant.
6. Après une séparation, ne comptez pas sur le compte du foyer. Si l'adresse mail ou le téléphone du dossier sont ceux de votre ex-conjoint, la CAF prévoit une sortie : un conjoint sans procuration, ou une personne à charge, peut créer son propre espace, avec ses propres coordonnées. Il donne accès à ses données personnelles, permet de modifier ses coordonnées de contact et de déclarer la séparation. Avec une procuration, le conjoint dispose des mêmes services que le responsable du dossier (fiche pratique de la Cnaf « Créer Mon Compte »). La création demande un état civil complet et le numéro d'un titre d'identité ; une mention « Je ne dispose pas d'une pièce d'identité française » existe pour les autres situations.
7. Pendant que l'accès est coupé, ne laissez courir aucune échéance. Une déclaration trimestrielle, une pièce réclamée ou un délai de recours ne s'arrêtent pas parce que vous ne pouvez plus vous connecter. Transmettez par un autre canal — courrier, accueil de la CAF, France Services — et gardez une preuve datée de l'envoi : récépissé de dépôt, avis de réception, ou copie du courrier avec sa date.
8. Faites-vous accompagner gratuitement si le numérique est l'obstacle. Un espace France Services met à disposition un poste informatique en libre-service et des agents formés ; le CCAS de votre commune accompagne aussi les démarches. Certaines structures sont habilitées Aidants Connect, un service public numérique qui permet à des aidants professionnels d'agir pour vous dans le cadre d'un mandat signé : vous n'avez pas à leur confier votre mot de passe.

Aucune de ces démarches n'est payante : l'espace Mon Compte, l'application mobile, les accueils de la CAF, France Services et le CCAS sont gratuits, et le 3230 est annoncé « service gratuit + prix d'un appel », c'est-à-dire sans supplément facturé par la CAF — seul le prix d'un appel ordinaire est décompté par votre opérateur. Si vous souhaitez seulement faire le point sur votre situation et préparer votre appel ou votre courrier avant de l'envoyer, une aide privée par téléphone existe au 3242 (3 € par appel + prix d'un appel). C'est un service d'information édité par AVANTAGE PROD, sans lien avec la CAF ni aucune administration : il n'accède pas à votre dossier, ne réinitialise aucun mot de passe et ne débloque aucun compte.